• Будьте благодарны судьбе за то, что у вас есть возможность поддержать кого-то. • Не нужно упоминать о том, на какие жертвы вы пошли, чтобы оказать кому-то поддержку. • Попытайтесь предложить все, что в ваших силах, прежде чем вас об этом попросили, спокойно и без надрыва. Если вас попросили о помощи, дайте понять, что поможете с удовольствием (помните: тот, кому трудно, боится стать обузой). Например: «Все в порядке, нет проблем… Я хоть от своих детей отвлекусь, помогая вам», «Я все равно иду в магазин, что вам купить?», «Выгуляю вашу собаку и сам прогуляюсь», «Мне давно хотелось посидеть с вашей дочкой Сьюзи». Или: «Отлично, как раз попробую новый рецепт лазаньи». • Если у вас попросили что-то такое, что вы сделать не в состоянии, выберите что-то другое из «Эмпатического меню» взамен. Может быть, человеку это не нужно. Но он поймет, что вы настроены серьезно, и, возможно, в будущем обратится к вам. Подсказка: все мы иногда не выполняем обещанное. Но когда у человека трудности, он становится очень чувствительным и полагается на вас. Если вы его подведете в такой момент, ему будет больно. Постарайтесь выполнить обещанное или объяснить, если не получается это сделать. КОГДА ОЧЕНЬ ВАЖНО ХРАНИТЬ ВСЕ В СЕКРЕТЕ Бывают ситуации, которые люди не хотят обсуждать. Хотя мы и живем в эпоху социальных сетей, в которых все о себе рассказывают, кому-то не хочется выставлять свою жизнь напоказ. Некоторых людей особенно волнует неприкосновенность их личной жизни, а иногда они просто отрицают то, что с ними происходит. Нужно быть сдержанным и не расспрашивать лишнего. ЧАСТНАЯ ЖИЗНЬ Вот что, как правило, не подлежит огласке: Бесплодие. Постоянные надежды и разочарования, неуверенность в будущем, интимность самой темы и склонность людей ее обсуждать создают проблемы. Люди, столкнувшиеся с таким диагнозом, обычно рассказывают о нем только самым близким. Если среди родственников и лучших друзей они находят поддержку, то может показаться, что остальные проявляют нездоровое любопытство. Если вы не входите в близкий круг, не ждите, что человек будет обсуждать с вами свое репродуктивное здоровье. Если у вас близкие отношения, можете вскользь поинтересоваться, как дела, но не навязывайтесь. Внимательно наблюдайте за реакцией собеседника и не переходите личных границ. Выкидыш. Для многих это ужасное горе, и людям тяжело говорить об этом. А еще женщина опасается, что ее будут обвинять в том, что случилось. Еще люди предпочитают не говорить об этом, чтобы начальство и коллеги не узнали, что они планировали ребенка, или чтобы не расстроить своих пожилых родителей, которые мечтали о внуках. ЕСЛИ ЖЕНЩИНА РАССКАЗАЛА ВАМ, ЧТО БЫЛА БЕРЕМЕННА, А ПОТОМ ПОТЕРЯЛА МАЛЫША, ВЫ МОЖЕТЕ (И ДОЛЖНЫ!) ПРОЯВИТЬ СОЧУВСТВИЕ. А ЕСЛИ НЕ РАССКАЗАЛА, ТО ДЕЛАТЬ ЭТО НЕОБЯЗАТЕЛЬНО. Увольнение. Когда человека уволили, страдает его репутация и ему часто бывает стыдно. Если вы небрежно заметите: «Я слышал, тебя уволили», человек может решить, что о нем сплетничают. Если вы хотите поддержать его, подчеркните, что он отлично работал, такое человеку будет действительно приятно услышать. Сделайте это тактично: Я СЛЫШАЛ, ТЫ УЖЕ БОЛЬШЕ НЕ РАБОТАЕШЬ В_______. ХОЧУ СКАЗАТЬ, ЧТО ТВОЯ РАБОТА ВСЕГДА ВЫЗЫВАЛА У МЕНЯ ВОСХИЩЕНИЕ. Болезнь. Люди могут хранить свою болезнь в секрете, чтобы окружающие не донимали их непрошеными советами или эмоциональными реакциями. Если это какая-то хроническая болезнь, то со временем человек, возможно, что-то и расскажет; иногда больше, иногда – меньше. Новость о болезни может навредить карьере. Человек может опасаться, что отношение окружающих к нему изменится. Внимательно следите за реакциями, чтобы понять, как собеседник воспринимает эту ситуацию; обычно видно, когда он ее особенно не скрывает от окружающих, и заметно, когда он предпочитает держать ее в тайне. Развод. Развод меняет жизнь мужчины, женщины, их детей, родственников и друзей. Когда пара расстается, на нее обрушивается шквал советов. Часто те, чей брак распался, сначала хотят сами разобраться в ситуации, а потом уже сообщать другим. В некоторых профессиях и религиозных направлениях развод не приветствуется, и человеку очень не хочется, чтобы о нем болтали раньше времени. Если один из участников разводящейся пары захотел рассказать вам о происходящем в доверительной беседе, выслушайте его – и постарайтесь не навредить. Если у вас не очень близкие отношения, а о разводе уже все знают, вы можете поддержать человека и выразить ему сочувствие в этой, возможно, трудной для него ситуации. Будьте корректны, не выясняйте причин развода, просто выслушайте его рассказ. Утрата. Смерть – это самая публичная трагедия. Как именно человек переживает ее – дело очень личное. Не всякая утрата заставляет человека страдать, иногда он испытывает облегчение или какие-то противоречивые чувства. Обычно люди бывают признательны, если просто выразить им соболезнования. Возможно, вы предполагаете, что они грустят из-за своей утраты, но не упоминайте об этом, если человек сам не затрагивает эту тему. Пусть он расскажет о своих чувствах, если вы близки. Если вы просто знакомые, достаточно будет фразы «Мне очень жаль, я соболезную». ОБЫЧНО ЧЕЛОВЕК, ПЕРЕЖИВАЮЩИЙ ГОРЕ, ЦЕНИТ ЛЮБЫЕ ПРОЯВЛЕНИЯ СОЧУВСТВИЯ. СТРАХ и ДУШЕВНОЕ ПОТРЯСЕНИЕ Ваш ребенок стал инвалидом? У вас нашли тяжелое заболевание? Вы вдруг узнали, что муж подает на развод? Все эти ситуации могут вызвать шок, страх и ужасное душевное потрясение, именно поэтому людям не хочется их афишировать. Разговоры о проблеме могут вызвать дополнительную боль. Мы решили не рассказывать о болезни мужа никому, кроме некоторых родственников и самых близких друзей. Через несколько месяцев он сообщил о своей болезни и другим людям. Некоторые обиделись, что он не сделал этого с самого начала. Похоже, они не поняли, как трудно и страшно ему было, как он воспринял новость о смертельной болезни. Валерия, у мужа которой обнаружили рак В таких ситуациях нередко обращаются за помощью к человеку, действующему как специалист по связям с общественностью (см. «Эмпатическое меню» выше). Он может рассказать о сложившейся ситуации, отвечать на вопросы и предложит помочь уже в роли «менеджера проектов». (Если вы как раз такой человек, обязательно предложите свою помощь.) ЭЙ, ПОСЛУШАЙТЕ! Если люди поделились с вами своим горем, значит, они вам доверяют и считают вас другом. Узнав печальные новости, о которых вам не сразу рассказали, хочется спросить: «Почему ты не сообщил мне об этом?» Но иногда рассказывать о своей боли очень трудно и страшно. Не задавайте этого вопроса. Лучше подумайте, как вы можете помочь. Если человек скрывает свои проблемы, а вас это огорчает, обсудить это вы сможете потом, когда все уляжется. ЗДОРОВОЕ ОТРИЦАНИЕ Далеко не все хотят обсуждать свою проблему. Некоторые люди считают, что вмешательство окружающих в их жизнь может навредить – например, карьере и семье. Джеки Коллинз, писательница, которая боролась с раком 4-й стадии, говорила так: «Я не нуждаюсь в сочувствии. Оно отнимает силы». Может быть, вы с этим и не согласны, но в большинстве случаев тут ничего не изменишь. Есть такие люди. Как соблюдать баланс и уважать личное пространство другого человека, при этом не игнорируя его? Четких правил нет, кроме одного, самого главного, которым мы и решили руководствоваться: Внимательно наблюдайте за человеком и обязательно подумайте вот о чем: • Если человек не хочет обсуждать, что с ним происходит, уважайте его решение. • Поинтересуйтесь у его близких родственников и друзей, какой именно реакции пострадавший ожидает от окружающих. • Будьте внимательны к его словам и невербальным сигналам – насколько возможно. • Подумайте, как вы сами восприняли бы такую новость. • Если вы считаете, что главное – уважать личное пространство, постарайтесь оказать максимальную поддержку, но незаметно. И наконец: Если вы перестарались, проявляя заботу о другом человеке, это не значит, что вы не умеете проявлять эмпатию. На самом деле все у вас отлично получается – просто конкретному человеку в тот момент это было не нужно. Такое случается. Но в большинстве случаев ваши усилия оценят по достоинству. Так что рискните. Остановитесь, если вам скажут, что вы переусердствовали. КОГДА ЖЕ НУЖНО ПОМОГАТЬ ДРУГОМУ ЧЕЛОВЕКУ? Это зависит от ваших с ним отношений и от того, какие именно у него трудности. Нет единых правил, подходящих для всех, но некоторые общие соображения мы приведем ниже. Когда отношения с человеком близкие: