У вас есть три варианта ответа: 1. «Мне очень жаль» (Хоуп снова огорчится из-за того, что уже перестало ее расстраивать). 2. Сделать вид, что вы не расслышали, и продолжать разговор: «А еще какие новости?» 3. Спросить: «А теперь у тебя как дела?» Может быть, вы решите, что спрашивать человека о том, как у него дела, значит затянуть разговор, а у вас на это нет времени. Но, скорее всего, разговор не затянется слишком сильно – скажем, на 20 секунд, а не на 20 минут. Кроме того, если человек сам упомянул об этом, возможно, он даже хочет об этом поговорить. Всего три слова: «Как ты сейчас?» – но они выражают искренний интерес к чувствам и мыслям другого человека. А во многих случаях лучше задать какой-то конкретный вопрос, спросить о чем-то самом важном, узнать, о чем он думает и что чувствует (именно он, а не вы). Объясним на таком примере: Как же мне сказать Джону, что я хочу с ним развестись, ума не приложу. Ой, как я тебя понимаю! Когда я сообщила моему бывшему мужу, что хочу с ним развестись, я очень боялась, что он меня без денег оставит. Давайте проанализируем: Дженни боится сказать мужу о разводе, потому что он в депрессии уже несколько лет и она не хочет его окончательно добить. Дженни не знает теперь, объяснять Лизе, в чем дело, или оставить все как есть. Давайте попробуем еще раз: Как же мне сказать Джону, что я хочу с ним развестись, просто ума не приложу. А что именно тебя беспокоит? [Лиза счи-тает, что дело в деньгах, но не объясняет этого Дженни, а только удивляется. Это очень специфический вариант вопроса «Как ты?» – когда задают дополнительный вопрос к уже заданному.] Честно говоря, он уже давно в подавленном состоянии, и я опасаюсь, что эта новость его доконает. Лизу, может быть, и удивит такой ответ, но теперь она знает, что происходит с Дженни на самом деле. Потренируйтесь. Обращайте внимание на такие подсказки. Слушая рассказы других людей об их переживаниях, задайте дополнительный вопрос: «А в чем, собственно, дело?» (пользуясь словами собеседника). Когда собеседник чувствует себя не в своей тарелке, надо ПРАВИЛЬНО начать разговор, чтобы показать свое стремление поддержать и доброту. Иногда для этого достаточно просто произнести: «Мне жаль». В этом «мне жаль» заключено гораздо больше, чем вы можете представить. Всего пара слов, а вы уже деликатно выразили заботу и сочувствие. Если произнести эту фразу с сочувствием, а не с жалостью, то вы просто покажете человеку, что понимаете, как ему плохо. Человеку, которому плохо, может быть достаточно того, что окружающие понимают его состояние. Даже если вы просто отправите ему открытку со словами: «Мне очень жаль» или напишете такое сообщение в социальной сети, вы уже сделаете очень много. Иногда вы сомневаетесь, достаточно ли вы близки с человеком, которому собираетесь сказать «мне жаль». Ответ: да, да, да. Всегда. Коллеги: да. Соседи: да. Даже если в самолете человек, сидящий на соседнем кресле, сказал вам, что летит на похороны. Мне очень жаль! Просто скажите это. Вы просто кому-то посочувствовали. И специальные приглашения для этого не нужны. Да, та же история, что и с фразой «Как ты?». Именно это лучше всего сказать… иногда. Жизнь – сложная штука. Если мы выразили кому-то соболезнования, а этот человек ответил: «Да все в порядке», мы попадем в неловкое положение. Ничего страшного. Помните – «мы никогда по-настоящему не знаем, что именно чувствует другой человек». Всегда лучше сначала поинтересоваться, как ваш собеседник переживает сложившуюся ситуацию. КАК ЭТО БЫВАЕТ Вот какой разговор состоялся у меня с моим другом, мясником Анжело. Привет, Анжело, как дела? Мы с Джозефиной разводимся. Ой, мне очень жаль. Наверное, вам сейчас трудно. Теперь у Анжело есть несколько вариантов ответа: Сказать: «Да все в порядке. Я даже рад» (что соответствует действительности). (А я ответила на это: «Извини, что посочувствовала».) Или Анжело может поблагодарить и рассказать, как он сейчас переживает. Чтобы помочь Анжело рассказать о своих чувствах, лучше говорить не «Мне очень жаль», а, например, «И как ты с этим справляешься?». Выслушав ответ, мы получим больше информации, и будет понятно, как продолжать диалог. С тех пор как я занимаюсь проблемой сочувствия, я научилась быстрее выражать соболезнования, и у меня лучше получается узнавать у людей, что именно они чувствуют. Их ответы часто удивляют меня. Кто-то из друзей с «оптимизмом» относится к тому, что у него нашли рак, а кто-то надеется, что после развода жизнь наладится. Если раньше я сказала бы: «Мне очень жаль», то теперь интересуюсь: «И что ты чувствуешь по этому поводу?», или что-то вроде: «Ну и как теперь…?», или «Ты переживаешь из-за этого?» Если внутренний голос подсказывает мне, что это не очень хорошо, могу ответить так: «Наверное, это трудно…», чтобы человек сам рассказал, каково ему сейчас. Но я не буду утверждать, что ему плохо, а то вдруг он скажет, что новость на самом деле вовсе не грустная. Чтобы задавать такие вопросы, мне тоже иногда приходится делать над собой усилия. Когда вы поймете, как это помогает собеседнику откровенно рассказать, что с ним происходит, такие разговоры будут даваться вам гораздо проще. ЭЙ, СЛУШАЙТЕ! Иногда, слыша в ответ на наши сочувственные слова: «Спасибо, но со мной все в порядке!» или «Да ты-то тут при чем!», мы вдруг понимаем, что зря влезли со своей эмпатией. И решаем больше вообще никому не сочувствовать. Но если кто-то отвечает, что с ним все в порядке, это совсем не значит, что он не оценил ваш порыв. Он все равно вам очень признателен! А если кто-то действительно враждебно воспринял ваш добрый жест, это связано с его эмоциональным состоянием, а к вам лично, скорее всего, не имеет никакого отношения. Когда в жизни вашего друга все идет наперекосяк, он может повести себя довольно странно. А может вообще – капитально начудить. Если кто-то из ваших друзей совершает опасные поступки (такие, которые могут навредить ему или окружающим), обязательно обратитесь за советом к кому-нибудь. Например, к профессионалам. Но важно понимать разницу между по-настоящему опасными действиями и просто чудачеством. Люди, которым плохо, часто ведут себя нелепо.