• Действия типа рукопожатия, контакта через прикосновение, предложения принести кому-нибудь выпить или повесить пальто отвлечет внимание и поможет скрыть смущение при оценке одного человека другим. Вы берете на себя инициативу и роль лидера, демонстрируя доверие, когда протягиваете руку кому-нибудь. • Многих из нас воспитывали, советуя «никогда не разговаривать с незнакомыми людьми». Становясь взрослыми, мы начинаем понимать, что разговор с незнакомцами — не такая уж простая вещь. Перебросившись парой слов, можно показать готовность к более тесному знакомству. Таким образом, мы ненавязчиво намекаем, что у нас есть нечто общее. • Если вы в компании почувствовали растерянность, осмотритесь и спросите себя: «Кто здесь больше всего похож на меня?» Сходство не обязательно должно быть физическим — речь может идти о поведении, одежде и языке тела. Не забывайте о факторе «таких, как мы». • Ключевым моментом успешного знакомства с другими людьми является демонстрация своего интереса к ним. Этого можно достичь, задавая вопросы или высказывая суждения по проблемам, которые обычно затрагивают каждого человека. Конкретный стиль поведения каждый должен выбирать в зависимости от своих личных качеств. • Задавая кому-либо вопросы, надо стараться, чтобы это не походило на допрос. Вопросы не должны быть въедливыми и носить слишком личный характер, иначе вы можете показаться навязчивыми. Если собеседнику трудно начать разговор, попытайтесь его раскрепостить, открыв ему какое-либо собственное беспокойство, например: «Я боялась опоздать сюда» или «Мне здесь многие незнакомы». Однако чрезмерная открытость может и отпугнуть собеседника. • Британцам свойственно обсуждать погоду, поскольку каждому есть что сказать на эту тему. Вполне уместны и комментарии о происходящем событии, а также о людях или причинах, которые ему способствовали. • Традиционно человек с более низким положением в обществе или более молодой представляется занимающему более высокое положение или более старшему по возрасту. Очень полезно при этом сообщать некоторую информацию, которая поможет завязать беседу, например: «Это Сара, она совсем недавно приобрела специальность бухгалтера» или «Это Джон, кузин Мери, он живет в Штатах». • Успех беседы зависит от вашего такта и великодушия. Надо не только дать возможность собеседникам высказаться, но и чутко реагировать на все используемые ими невербальные сигналы, которые могут рассказать очень многое. Мужчины и женщины В последние тридцать лет произошли существенные перемены в отношении мужчин и женщин к ролям друг друга. Изменился также и «общий имидж» обоих полов. В шестидесятые годы вслед за «узакониванием» противозачаточных таблеток воцарилась «однополая» мода, по канонам которой мужчины и женщины начали подавать себя очень схожим образом. Мужчины переняли «женственный» стиль, проявлениями которого были длинные волосы, цветистая одежда и пейсли; у женщин стало модным одеваться и стричься «под мальчика». В семидесятые годы было практически невозможно различить пол панка, а женщины в то же время начали практиковать «силовой стиль», одеваясь так, будто пытались имитировать мужчин. В восьмидесятые годы и мужчины, и женщины традиционно оставались конформистами и консерваторами, причем в деловых отношениях все более видное положение стали занимать женщины; появился тип более мягкого «нового мужчины» и женщины, которая, одеваясь в строгие костюмы, часто носила длинные ниспадающие волосы. В 1990-е годы в результате прогнозируемого роста занятости женщин и обострения экологических проблем, по всей видимости, будет наблюдаться дальнейшее размытие границ между традиционным разделением ролей по половому признаку. Социальные условия все еще продолжают влиять на «общий имидж», в котором мужчины и женщины предстают перед миром, и на то, как у них формируется первое впечатление друг о друге. У многих из нас сила и влияние по-прежнему ассоциируется с мужественностью, и бывает трудно примирить силу с женственностью. Поэтому в нашем обществе легче быть крупным мужчиной, чем мелким — «габариты» отождествляются с силой и значимостью. Точно так же у миниатюрной женщины меньше проблем, чем у женщины крупного сложения. Маленькие люди, помимо всего прочего, кажутся уязвимыми, располагая других к заботе о них. Воспитание и внешние условия способствуют также тому, что мужчине оказывается проще демонстрировать качества интроверта, а женщине — быть в большей степени экстравертом. Людям часто нравятся мужчины «сильного молчаливого типа», которых отличают четкие взгляды и мнения, ясные цели и которых меньше беспокоит то, что о них думают другие, а больше то, чего они добиваются. Мужчина часто оценивает себя почти полностью по своим делам. С другой стороны, женщины в силу своего воспитания Уделяют большее внимание взаимоотношениям. От них ожидается, что они будут следить за своей физической привлекательностью и посвящать себя нуждам других людей. Роли матери, жены и дочери требуют от женщин развития качеств, связанных с заботой и воспитанием, и сами они часто оценивают себя с точки зрения критериев семьи в неменьшей степени, чем по своим делам. Многие женщины стремятся сбалансировать профессиональные достижения со своими биологическими нуждами и обязанностями, связанными с материнством. «Мальчики не плачут». Во многих семьях только маленьким девочкам разрешается проявлять свои эмоции. Демонстрируя эмоции, вы открываете свою уязвимость, что для мужчин в обществе считается недопустимым. Мужчина олицетворяет силу, а, следовательно, и мужество, будучи сдержанным и невозмутимым. На их лицах обычно можно прочитать гораздо меньше, чем на лицах женщин, при этом мужчины стремятся выразить то, что думают, а не то, что чувствуют. Поскольку «внутренняя реальность» является у них доминирующей, мужчины не «настраиваются» на других людей в такой степени, как женщины. Мужчины часто больше говорят, менее внимательно слушают и имеют более непроницаемый вид, чем женщины. Они придают большее значение смыслу слов, чем невербальным сигналам. Мужчины чаще не считают внешний вид чем-то особо важным. При первой встрече они могут беспокоиться о том, чтобы продемонстрировать свою силу и самообладание. Традиционно считается, что женщины преуспевают в тех областях, где нужны «общечеловеческие навыки». Многолетнее посвящение себя нуждам окружающих предполагает, что они придают большее значение невербальным сигналам, чем мужчины. Поскольку у женщин поощряется выразительность и чуткость, отзывчивость, они с большей готовностью проявляют свои мысли и чувства. В ситуациях типа переговоров это может сослужить плохую службу. Иногда в своем желании выказывать сочувствие и заслуживать одобрение женщина демонстрирует покорность, молчаливо слушая и проявляя великодушие к другим людям. Ее может очень сильно беспокоить «адекватность» ее внешнего вида, причем у женщины здесь гораздо больше возможностей допустить оплошность (ввиду огромного богатства выбора женской одежды). С точки зрения первого впечатления женщины часто уделяют основное внимание адекватному реагированию на других людей и тому, чтобы заслужить одобрение. Представители обоих полов могут научиться адаптировать свой «общий образ» так, чтобы проявлять большую гибкость в общении друг с другом. Мужчинам стоит поработать над собой с целью лучшего понимания других людей и развития навыков общения; женщины могут научиться демонстрировать собственную силу и самообладание. Здесь можно поучиться друг у друга. Чтобы извлечь максимум возможного из крайне важного первого впечатления, необходимо научиться контролировать сигналы, которые вы посылаете другим людям. Эти сигналы должны быть согласованными — в противном случае ваш цельный образ работать не будет. Если внешность безупречна, а речь неряшлива, другие люди получат сообщение, сбивающее с толку. Вполне можно выглядеть одновременно и уверенным в себе, и доступным; сохранять свою индивидуальность и легко вступать в контакт с окружающими. В следующих главах будет показано, как этого добиться. Глава четвертая Разговор тела Помните, что ваше тело постоянно «ведет беседу», и от того, как вы используете язык тела и лица, зависит успешность создаваемого имиджа. Можно быть с головы до пят одетыми в дорогие вещи, но если вы не можете держаться спокойно, а глаза без конца бегают, вид ваш будет оставлять желать лучшего. Можно быть со вкусом одетыми и отлично сложенными, но если ваша поза по привычке олицетворяет готовность защищаться, другим людям будет неловко в вашей компании. Помните, что «поведение порождает поведение». Язык тела способен повлиять даже на образ, который формируется с помощью голоса, особенно по телефону. Если вы сутулитесь, то затрудняете этим дыхание, и голос не будет таким сильным и контролируемым, каким способен быть. Хорошей новостью для вас может оказаться тот факт, что язык тела во многом управляется привычками, которые можно изменять. Очень часто мы не осознаем, какие сигналы посылаем по привычке. Такие привычки вырабатываются годами, становясь со временем второй натурой. Выявляя их и сознательно заменяя альтернативным поведением, можно не позволять им портить наше самовыражение. Тела реагируют на наши мысли. При стрессе во рту пересыхает, плечи сутулятся, в желудке бурлит, колени дрожат. А если стресс очень сильный или продолжается Длительное время, он сопровождается физическим истощением. Разум в то же время способен исцелять тело, что подтверждается примерами людей, побеждающих болезни, которые казались неизлечимыми. Он может вынудить тело совершать подвиги, требующие небывалой силы и выносливости. Наша позиция и эмоциональные реакции управляются привычками, что отражается и на внешнем виде. В книге «Families and How to Survive It» («Семьи, и как их сохранить») Робина Скиннера и Джона Клизе последний утверждает: Эти привычные эмоции проявляются в позе, выражении лица и в том, как они [люди] обычно двигаются. Рассмотрим склонного к депрессии человека. Как правило, он сутулится, двигается вяло, апатично. И в силу того, что выражение подавленности не сходит с его лица годами, у него появляются характерные легко узнаваемые черты. Тот же ход рассуждений можно применить и к жизнерадостному человеку, который без конца улыбается — у него на лице появляются «линии смеха», и двигается он обычно более энергично, уверенно, держится прямо; человек с маниакальными наклонностями выделяется судорожностью движений, напряженностью и пристальностью взгляда. В устной речи есть указания на то, как мы понимаем подобную связь тела и разума. Мы фигурально «выкручиваем кому-то руки», «взваливаем на плечи бремя ответственности», «разбиваем сердце возлюбленному». В одной из областей терапии — биоэнергетике — развитой Александром Лоувеном и основанной на трудах нетрадиционного терапевта Вильгельма Райча, пошли еще дальше, утверждая, что некоторые эмоции «хранятся» в определенных частях тела, создавая некий защитный панцирь. Челюсть способна накапливать несчастья, грудная клетка — пренебрежение, плечи — слишком большую ответственность. Люди выражают эти накопленные эмоции путем напряжения и утратой подвижности соответствующих частей тела. Иногда физическая привычка может быть отражением «вас в прошлом», а не «вас в настоящем». Возможно, в жизни был период в несколько лет, когда большую часть времени неудачи буквально преследовали вас. Со временем все могло измениться к лучшему. Но если вы не предпринимаете специальных сознательных усилий, язык тела будет продолжать нести на себе печать прежней подавленности. Весь «комплект» манер, связанных с владением телом, лицом и голосом, формирует физический облик человека. Многое в физическом облике перенимается у родителей. Ребенок часто ходит как один из родителей, у него похожие осанка и язык тела. Степень экспрессивности зависит и от «обучения»: степень использования лица и тела для выражения мыслей определяется тем, насколько вы ограничиваете демонстрацию эмоций. Здесь имеет значение и культура, в рамках которой вы воспитывались. Если вы родились и выросли в Италии, будете скорее всего более экспрессивными, чем уроженец одного из графств, окружающих Лондон. Но даже у представителей близких культур, которые разговаривают на одном языке, уровни экспрессивности могут существенно различаться, что иногда приводит к недоразумениям: Дереку поручили подготовить отчет с детализацией изменений, необходимых для повышения эффективности работы его отдела. Когда его новый босс, Надя, подсчитала стоимость этих изменений, она поняла, что ей придется объяснить Дереку неосуществимость его схемы. Дерек полон экспрессии, он — «общественная» натура и очень чутко реагирует на других. Надя отличается большим самообладанием, ее жестикуляция и особенно выражение лица весьма сдержанны. Когда Надя излагала свои возражения и встречные предложения, Дерек слушал ее, подавшись в кресле вперед, кивая головой и часто улыбаясь. Таким поведением он намеревался подбодрить Надю к продолжению разговора — Дерек всегда так поступал, слушая других людей. Надя же предположила, что он демонстрирует согласие с содержанием ее речи. И когда в самом конце она произнесла: «Я вижу, ты полностью со мной согласен?», Дерек был просто ошеломлен. Выразительность (экспрессивность) является важным элементом поведения, когда необходимо наладить контакт с другими людьми и когда необходимо отстоять свою индивидуальность — «отдельность». Уровень выразительности языка тела может указывать, на какую степень реакции вы рассчитываете со стороны других людей, либо насколько вы хотите соблюдать дистанцию. Несоблюдение чувства меры в обоих случаях может, как это показано в приведенном выше примере, создавать проблемы в общении. Каждый человек использует лицо и тело весьма индивидуально, с присущими для него особенностями. Когда по телевидению выступают актеры-имитаторы, объекты подражания легко узнаваемы и без комментариев. Имитаторы подмечают физические привычки людей и пародируют их. Люди производят впечатление на других людей в том числе и своими размерами и формами тела. Вы можете нарастить либо потерять массу мускулов и жира; кроме того, можно изменить свои «кажущиеся» размеры за счет языка тела и с помощью одежды, но скелетный остов при этом остается неизменным. Человек обретает за счет наследственности одну из трех основных форм тела: «эктоморфы» отличаются тонкими стройными фигурами, у «мезоморфов» широкие плечи и компактное мускулистое сложение, у «эндоморфов» — «грушевидная» фигура с более широкой нижней половиной тела. Мускулы и жир на таких «основах» и формируют телосложение. Мы судим о людях по их «габаритам» чаще всего инстинктивно и стереотипно. Тонкие люди считаются интеллигентными, впечатлительными, возможно, нервными; индивидуумам с развитой мускулатурой и атлетичным сложением приписывается динамизм и агрессивность, а толстякам — добродушие. Подобные интерпретации достаточно иррациональны, но многие из нас настойчиво их придерживаются. Напряжение Когда мы «читаем» друг друга, язык тела является наиболее благодатным источником для открытий. Люди очень сильно реагируют на него, причем не всегда сознательно. Когда слова и голос кого-либо не внушают доверия, именно язык телодвижений позволяет принять окончательное решение о человеке. По вашему физическому облику другие без труда могут определить, насколько вы напряжены либо расслаблены. Некоторых людей отличает высокий уровень физического напряжения в течении большей части времени; для большинства из нас это зависит от того, подвержены мы в данный момент стрессу или нет. Отдельным людям с напряженным телом трудно усидеть на месте, руки и ноги дергаются, даже когда они сидят или стоят в достаточно безобидных ситуациях. Очень трудно расслабиться, находясь в компании с человеком с подобным уровнем напряженности. Время от времени в своей работе мне приходится сталкиваться с напряженными индивидуумами, которые называют себя «чрезвычайно энергетичными» людьми. Напряжение действительно является формой энергии, но эта энергия прилагается и направляется не по назначению. Находясь в напряженном состоянии, вы растрачиваете энергию весьма неэффективно. Освоив методы физического расслабления, можно научиться настраиваться на реакции своего тела и улавливать момент появления напряженности. Вам станет знакомо ощущение расслабленности мышц, и вы начнете понимать, чем оно отличается от напряженного состояния. Когда вас начнет охватывать напряженность, вы сможете дать команду мускулам расслабиться. Чтобы научиться делать это эффективно, необходимо регулярно выполнять упражнения на расслабление. Упражнения на общее расслабление Выполняйте эти упражнения, если: • часто ощущаете физическую напряженность, и вам трудно сидеть либо стоять спокойно в течение даже относительно небольшого промежутка времени; • в этот день вам предстоит важная презентация либо беседа, и вы очень нервничаете. 1. Поработайте над всем своим телом сидя — часть за частью, начиная с пальцев ног. Напрягите пальцы ног, затем полностью их расслабьте. Напрягите лодыжки, затем полностью их расслабьте. Продолжайте так далее вверх по всему телу. Не жалейте времени на это упражнение, закройте глаза, если вам так проще и старайтесь полностью расслабить каждую часть тела, прежде чем перейти к следующей. 2. Встаньте и потянитесь руками к потолку. Поднимитесь на цыпочки и потянитесь еще, насколько сможете. Затем, начиная с пальцев рук и запястий начинайте расслаблять все тело сверху вниз — сначала свободно «уроните» кисти рук, затем руки до локтей, затем плечи и так далее. Согнувшись в талии, опустите верхнюю часть туловища так, чтобы она свободно свисала. Следите, чтобы ноги при этом были слегка согнуты в коленях, а дыхание оставалось ровным. Мягко, в свое удовольствие покачивайтесь и подпрыгивайте в этом положении. Ощутив, что позвоночник растянут, мягко и плавно выпрямитесь, поочередно разминая при этом каждый позвонок (см. фото на следующей странице). 3. Опуститесь на пол на колени и примите позу «утробного плода». Переместите всю тяжесть тела на ноги, голову опустите на пол перед туловищем так, чтобы придать телу 8-образную форму. Дышите ровно (эта поза может помочь облегчить боли в пояснице, вызванные искривлением поясницы внутрь в направлении, противоположном тому, в котором она изгибается при выполнении упражнения). 4. Лягте на пол, положив под голову книжку или подушку. Прочувствуйте, что вы максимально распрямили на полу спину безо всякого напряжения. Согните ноги так, чтобы колени смотрели в потолок, но не слишком сильно — поясница не должна отрываться от пола. Переместите всю тяжесть тела на пол, попытайтесь расслабить все напряженные мускулы, которые, как вам кажется, удерживают тело в определенном положении. Дышите ровно, дожидаясь, когда воздух заполнит легкие, а затем медленно его выдыхая. 5. Попытайтесь использовать «творческую визуализацию». Прилягте в теплой затемненной комнате и закройте глаза. Представьте, что находитесь в каком-то очень приятном месте, на теплом пляже или в ванне с подогретыми маслами. Мысленно наслаждайтесь всем, что может дать подобная ситуация — зрительными образами, ощущениями, ароматами. Если вам не удается вызывать эти образы, можете попробовать записать описание ситуации на кассету и проигрывать ее в процессе расслабления. 6. Купите несколько готовых записей упражнений по расслаблению и регулярно прослушивайте их. 7. Если вы слишком возбуждены для того, чтобы расслабиться, составьте список необходимых действий и выберите из них приоритетные. 8. Регулярно посещайте массажиста или научитесь делать себе массаж сами с помощью пособий или специальных курсов. Осанка и поза