Наниматели, которые вникают в проблемы своих служащих, иногда сосредоточивают все «шумящее» оборудование в одном помещении. Если это невозможно и приходится работать в условиях постоянного фонового шума, должны быть предусмотрены «тихие зоны», где вас не будут беспокоить никакие звуки. В офисах открытого плана рекомендуется использовать звукопоглощающие экраны, коврики под пишущие машинки и подставки под принтеры, выполняющие аналогичные функции. Некоторые производители офисного оборудования выпускают его в специальных корпусах, понижающих уровень шума. Обитые тканью поверхности поглощают звуки лучше, чем гладкие голые стены (вот почему пение в ванной звучит так чисто и ярко), и потому иногда имеет смысл вернуться к моде шестидесятых годов на «гессенские» стены. Многие из нас телефоны с гудками переносят легче, чем те, что оснащены звонками. Если шум вас действительно «достает», то (если босс не возражает) всегда можно надеть стереонаушники и послушать, например, Моцарта или просто заткнуть уши затычками! Для многих их нас принятие подобных рекомендаций нереально; в этом случае старайтесь провести перерывы в работе (на ленч и т. д.) в спокойной умиротворяющей атмосфере, уйдя от постоянного шума, который часто является причиной начала стресса. Если и это невозможно, обязательно устраивайте себе дома «тихие часы», позволяющие прийти в себя. Отопление и вентиляция Некоторые очень серьезные проблемы могут быть связаны с загрязнением атмосферы на рабочем месте. В соответствии с Законом об охране труда здесь для минимизации нежелательных последствий должны строго выполняться определенные нормативы. Вы можете проконсультироваться с инспектором по охране окружающей среды в муниципалитете, а в случае серьезной ситуации пригласить инспектора по охране труда из государственной гражданской службы. Если вы являетесь членом профсоюза, можете обратиться за помощью к его лидерам. При плохой вентиляции офиса находящиеся в нем служащие могут страдать от головных болей, простуд, приступов апатии. Иногда кондиционеры воздуха регулярно засоряются, в результате чего воздух в помещении бывает постоянно загрязнен. Вследствие повышения температуры, а также работы компьютеров и кондиционеров в атмосфере может присутствовать избыточное количество положительных ионов. В этом случае для их нейтрализации используются ионизаторы, выбрасывающие в воздух отрицательные ионы. Когда в комнате некоторое время поработает ионизатор, плинтусы и углы комнат покрываются мельчайшей черной пылью — явным свидетельством загрязнения воздуха. Иногда используемые на рабочих местах оборудование и вещества выделяют химические компоненты, способные раздражать кожу или глаза и приводить к аллергическим реакциям. Если в помещениях с включенным центральным отоплением воздух становится слишком сухим, можно установить на радиаторах увлажнители либо размещать под ними сосуды с водой (кроме того, увлажнители способны предотвращать растрескивание деревянных деталей антикварной мебели). Растения способствуют поддержанию чистоты атмосферы; некоторые из них, особенно паучник, повышают содержание кислорода в воздухе. Освещение и компьютерные экраны Имеет смысл повнимательнее отнестись к освещению своего рабочего места. Если вы находите свет резким и утомительным для глаз, можно попробовать, не снижая интенсивность света, направить его на другие предметы. Блестящие поверхности эффективно отражают свет. Если вы часами работаете при ярком флуоресцентном освещении, сидя перед экраном видеомонитора, очень трудно уберечься от головной боли или воспаления глаз. Компьютерный экран является источником вредного для организма излучения; поэтому некоторые эксперты не рекомендуют беременным женщинам подолгу работать за компьютером. Сравнительно недавно появились экраны, защищающие от подобного облучения. Если над вашей головой расположен флуоресцентный светильник, по-видимому, стоит оборудовать его диффузором. В качестве альтернативы, по моему мнению, очень эффективной, пользуйтесь светильником, обеспечивающим достаточно интенсивный, но непрямой свет. Можно также приобрести настольную лампу, сконструированную специально для работы в сочетании с компьютерными экранами. Делайте каждый час перерывы, расслабляясь и увлажняя глаза. Мебель Покупая компьютер, выбирайте модель, в которой монитор и клавиатура выпускаются отдельными модулями. Это позволит учесть при установке рост пользователя и высоту стола. Экран должен быть на уровне глаз или чуть ниже. Манипулируя стулом и столом, подберите оптимальное удобное положение. Уровень письменного стола должен быть ниже, чем часто считается. Вам необходимо иметь возможность удобно сидеть, а руки до локтей, когда они лежат на поверхности стола, должны располагаться под прямым углом к туловищу. Кресло с высокой спинкой предпочтительней, поскольку важно иметь надежную опору для поясницы. Проблемы со спиной могут быть связаны с неправильной осанкой, когда мы часами работаем за письменными столами. Если проблемы со спиной начинают беспокоить вас серьезно, имеет смысл приобрести кресло специальной конструкции для поддержания правильной осанки. Такие кресла продаются в специализированных магазинах. Пространство и территория Размеры пространства, которое, по нашему мнению, должно окружать нас, зависят от наших личных качеств и культуры. У каждого имеется свое понятие о персональной территории. Если вы слишком приблизитесь к другому человеку, ваши действия могут трактоваться как проявления угрозы и агрессии, а вовсе не дружеских чувств. Уверенных в себе, выдержанных людей не смущает наличие вокруг них свободного пространства. Им не нужно цепляться за мебель или подходить слишком близко к собеседникам во время разговора. Когда стоящего или сидящего человека окружает обширное пространство, он становится более открытым и уязвимым; если в такой ситуации он спокоен и раскован, это свидетельствует о силе характера и выдержке. Поэтому важно, встречая посетителя в своем офисе, сразу же показать ему, где можно сесть, не вынуждая «виснуть» в пространстве. То, как мы используем пространство, может указывать на наше состояние. Если человек входит в комнату, оставляя повсюду свои вещи, затем разваливается в кресле, занимая изрядное пространство, значит, он чувствует себя свободно и на своей территории. С другой стороны, если кто-то бочком проскальзывает в комнату и скромно садится в уголке, он явно чувствует себя чужим и не хочет выглядеть навязчивым. Точно так же оценивают посетителя офиса: если цепляетесь за дверь, будете выглядеть робким просителем, а если уверенно прошагаете к центру комнаты, то трудно будет сомневаться в вашем праве там находиться. Царящий вокруг беспорядок может оскорбить чувства посетителя, а безупречная чистота и порядок — помешать ему расслабиться. Безусловно, реакция на подобные обстоятельства зависит от индивидуальных особенностей человека и того, как он воспринимает внешние стимулы или раздражители. Если вы аккуратны и склонны к порядку, то с практической точки зрения нет необходимости держать на столе свои бумаги и папки: обладая чувством «всему свое место», вы будете поддерживать должный порядок в шкафах и на полках для папок. Если, напротив, аккуратность достигается вами волевым усилием, лучше постоянно оставлять свои бумаги на виду, сортируя их и выбрасывая лишнее через определенные промежутки времени. Недостаток пространства может действовать угнетающе. Если вы добираетесь на работу в переполненном метро, затем проводите день в переполненном офисе открытого типа, то в конце дня может наступить полное физическое и психическое истощение. Иногда бывает просто необходимо создать собственное пространство, организуя рабочее место так, чтобы оградить себя от других. Очень важно иметь на работе «свою территорию». В агентствах по трудоустройству, помогая людям старшего возраста найти новую работу, убедились, что наиболее болезненно такие клиенты переносят потерю того рабочего пространства, которому они «принадлежали». Таким людям обязательно выделяется рабочее место, свой стол со стулом, где они изучают документы, готовят профессиональные автобиографии, заполняют анкеты. Мы все нуждаемся в собственном пространстве. На работе занимаемое пространство и размер мебели иногда увязывается со статусом служащего. Наиболее открытое и откровенное общение имеет место тогда, когда обе стороны сидят безо всяких барьеров между ними, в креслах одного размера, так что тела находятся на одном уровне. Если в офисе достаточно просторно, имеет смысл выделить отдельное место для встреч и бесед вне вашего рабочего стола. Характер взаимодействия зависит также от того, как вы сидите: садясь напротив друг друга, вы вносите элемент конфронтации; сидя рядом, вы подчеркиваете доверительность и дружелюбие. Считается, что при необходимости «обезоружить» оппонентов и сделать их своими союзниками, следует садиться рядом с ними. Работа на дому Я решила включить этот раздел в «Создай себе имидж» потому, что согласно данным «Центра прогнозов Хенли» (который занимается прогнозированием тенденций общественного развития), число людей, работающих на дому, будет стремительно возрастать. Я уже убедилась, что работа на дому таит в себе определенные проблемы с точки зрения создания имиджа. Большинство из нас ведет себя и одевается дома совсем не так, как в офисе, и принимая посетителей в своем «домашнем» офисе, необходимо создать для них соответствующую деловую атмосферу. Работа на дому имеет множество преимуществ, и достижения технического прогресса позволяют все большему числу людей зарабатывать на жизнь именно таким образом. Они избавляются от ужасов, связанных с транспортом, а очень многие — и от ненавистной рутины отсиживания «с девяти до пяти». Домашний офис позволяет комбинировать работу и семейные обязанности. Однако важно дать понять членам семьи, что вам требуется время и место для работы. Избавляясь от лихорадочной городской жизни, вы должны воспитывать у себя самодисциплину, делая работу главным приоритетом. Для многих людей проще поначалу придерживаться традиционного рабочего расписания, особенно если они только начали работать на дому. Мы привыкли относиться к общению на работе как к чему-то само собой разумеющемуся. Если проводить большую часть времени в одиночестве за своим столом, может возникнуть ощущение изолированности от остального мира; в таком случае имеет смысл предусмотреть деятельность, которая потребует общения с другими людьми и заставит иногда покидать домашний офис. Работа на дому может неблагоприятно сказаться и на физической форме — ведь при этом не приходится затрачивать много энергии, спускаясь на рабочее место в подвал или подымаясь на верхние этажи. Поэтому следует предусмотреть регулярные физические упражнения в течение рабочей недели. «Центр прогнозов Хенли» также предсказывает, что рост числа работающих на дому приведет к увеличению спроса на такие товары как офисное оборудование для дома и деловая, но при этом более домашняя одежда. Думаю, полезно поддерживать облик находящегося на работе человека, даже если вы проводите целый день дома в одиночестве. Вы добьетесь от себя большей эффективности, если оденетесь так, словно собираетесь идти в офис, хотя и позволив себе в одежде кое-какие поблажки. Можно также отдельно выделить в своем гардеробе более свободную одежду для домашнего офиса и строгие изящные костюмы — для встреч и деловых поездок. Организуя встречи в домашнем офисе, будьте готовы к неоднозначному отношению участников этих встреч. Иногда у людей складывается мнение, что осуществляемый на дому бизнес заведомо грешит недостатком профессионализма. Когда моя компания впервые начала принимать клиентов в «домашнем офисе» (на кухне), мы осознавали, что окружающая обстановка едва ли создает ауру профессионализма, на которую мы претендовали. Чтобы компенсировать недостатки окружения, я и мой партнер одевались в очень строгие деловые костюмы. Но данная стратегия потерпела неудачу: наш внешний вид и «кухонная обстановка» лишь подчеркивали несовместимость. Мы явно перестарались. Те, кому приходится много ездить на общественном транспорте, находят работу на дому очень привлекательной, так что в предубеждении против «домашнего бизнеса» часто присутствует доля зависти. Некоторые люди чувствовали бы себя спокойней, встречаясь с вами на более нейтральной территории. Организация встречи у кого-либо на дому придает этому мероприятию более личностный характер: вы являетесь гостем на чужой территории, и в своем поведении должны отчасти соблюдать этот статус. Если вам трудно отстаивать свои права в офисе, то вдвойне трудно будет сделать это в чьем-то доме. Существуют и другие нюансы, которые следует иметь в виду при деловых встречах на дому. Личный дом способен рассказать о нас гораздо больше, чем офис, так что у посетителя может сложиться более сильное впечатление о хозяине, и не обязательно позитивное. Существует ряд способов, с помощью которых вы как «надомник» можете помочь своим посетителям избавиться от сомнений и предубеждений. Сделав свое поведение максимально деловым и оставаясь в то же время радушным и гостеприимным хозяином или хозяйкой, вы обязательно будете вознаграждены. Большинство из нас относится к посещению чужого дома как к общественному мероприятию, поэтому возможны и неловкие ситуации. Не стоит встречать новичков-посетителей в домашнем халате, этим вы подчеркнете различие ваших миров. Лучше надеть или жакет не очень строгого покроя, или «мягкую» версию делового костюма — это поможет несколько «уравняться» с посетителями. Чем больше удастся отделить офис от остальной части дома, тем лучше. Выбирая место для домашнего офиса, помните, что в этой комнате вы будете проводить как правило гораздо больше времени, чем в других. Если это возможно, займите комнату или ту ее часть, где нет недостатка в естественном освещении. Хорошо, если удастся поставить стол напротив окна. Остальные члены семьи должны усвоить, что здесь ваша территория. И даже если вам приходится работать за кухонным столом, должны быть установлены строгие границы рабочей области, чтобы подчеркнуть ее функциональное назначение. То, насколько рабочее место выглядит как функционирующий офис, а не продолжение дома, зависит от вида выполняемой работы и вашего вкуса. Это зависит и от того, будете ли вы использовать выделенное помещение для каких-либо других целей: совмещение офиса с комнатой для гостей может оказаться очень неудобным, тогда как использование его другими членами семьи в качестве рабочего кабинета часто вполне приемлемо. С помощью последних достижений дизайна вы, возможно, захотите придать своему офису заведомо функциональный вид: клиенты и заказчики, бросив взгляд на офисное оборудование, поймут, что попали к деловому человеку. Иногда легче настроиться на работу, если обстановка домашнего офиса строга и функциональна, отличаясь этим от остальной части дома. С другой стороны, с целью оптимального использования пространства вы можете прятать офисное оборудование в стенных шкафах. В конце я хочу сказать пару слов о туалетных комнатах. Ваш имидж делового человека может пострадать от того, что в ванной будут разбросаны детские пластмассовые игрушки или будет сушиться купальный халат — явные свидетельства частной жизни. Если в доме нет отдельного туалета, убедитесь, что ванная комната подготовлена к встрече точно так же, как и сам офис. Ваш «корпоративный» имидж Собственный образ в бизнесе должен являться предметом серьезных забот. Во многих компаниях организуются отделы по работе над имиджем. Начиная собственное дело или уже достаточно преуспев в сфере малого бизнеса, вам необходимо создать собственный образ бизнесмена. Этот «корпоративный» образ должен отражать суть вашей деятельности и реакцию людей на нее, причем оба эти аспекта должны быть совместимы. Если вы открыли книжный магазин, намереваясь вести традиционный, украшающий жизнь образовательный бизнес, то должны донести до потенциальных клиентов свои устремления с помощью брошюр, фирменных бланков, объявлений и упаковочного материала (разработайте и размножьте). Продумайте принципы поведения и одежду сотрудников, расположение и оформление помещений и даже стиль фургона для доставки товаров, если таковой имеется. В своей книге «Образ компании и реальность» Дэвид Бернстайн пишет, что полезно взглянуть на свой бизнес с точки зрения тех качеств, которыми мы обычно наделяем человека. Это применимо к бизнесу, связанному с производством и услуг, и продукции. Например, об учебной консультации можно говорить как о внимательной, ободряющей, новаторской и продуктивной; витаминные таблетки могут описываться как питательные, энергетичные и даже знающие. Безусловно, необходимо также вдуматься, что представляет собой ваш рынок, где он расположен и как до него добраться. Нужды людей, которые вы будете удовлетворять своим бизнесом, и будут описывать образ компании. Предположим, вы открываете компанию проката такси на улице со множеством ресторанов, стараясь привлечь потенциальных клиентов соображениями удобства. Можно более решительно подчеркнуть фактор удобства посредством рекламы ваших услуг в ресторанах, назвав компанию «Удобные кебы». Крупные компании часто используют девизы, выражающие их корпоративные образы, — «Знаем, что говорим», «Открытый банк», «Мы не превратим вашу драму в кризис». Эти девизы выражают идеи надежности, доступности и оптимизма. Они становятся синонимами того, что люди ждут от этих компаний и помогают понять, как будут решаться различные проблемы. Чем больше компания будет соответствовать нуждам и ценностям клиента, тем успешнее будет развиваться бизнес. Убедительными примерами здесь могут служить компании со своими неповторимыми имиджами, отражающими их «философию» и «стиль жизни», — «Боди шоп», «Конран», «Лаура Эшли» и «Некст». Образы этих компаний и проповедуемые ими ценности сформулированы исключительно сильно и ясно. Рабочие аксессуары Рабочие аксессуары, которыми вы пользуетесь, могут рассказать очень многое. Клиенты, да и не только они, оценивая ваш кейс или часы, отметят и календарь-ежедневник, папку, ручку и настольные принадлежности. Действительно, один из наиболее эффективных способов «персонализировать» офис, который должен выглядеть не хуже тех, кто в нем находится, состоит в использовании красочного календаря или особого письменного прибора. Пользуясь дорогой авторучкой либо календарем-ежедневником в кожаном переплете, вы демонстрируете окружающим определенное отношение к качеству и традициям. В последнее время особую популярность приобрели «филофаксы», в продаже имеются какие угодно формы и размеры. Однако стоит подумать, является ли «филофакс» для вас оптимальным выбором. Некоторым людям вовсе не нужно иметь все время при себе списки адресов и номеров телефонов; иногда гораздо удобнее иметь на столе большой перекидной календарь). Кстати, его часто используют именно для того, чтобы выделяться в этом плане «из толпы». Если по роду занятий вы посещаете клиентов с различными предложениями, имеет смысл приобрести элегантную папку для бумаг («филофакс» тоже годится для этих целей). Ваши предложения будут иметь привлекательный внешний вид. Бланки и деловые визитные карточки Ваш имидж может быть дополнен пониманием того, как действует корпоративный образ. Многие из нас пользуются фирменными бланками с заголовками («шапками») и деловыми визитными карточками, которые посылают сигналы, привлекающие разум и чувства других людей. Определившись с «лицом» своего бизнеса, вы можете заказывать соответствующий дизайн, бумагу, шрифты и стили в качестве подкрепления выбранного корпоративного имиджа. Во многих случаях ваши фирменные бланки могут сформировать первое либо предварительное впечатление о компании, так что дизайну бланков следует уделить особое внимание. Если кому-то понравилась ваша деловая визитка, он может просто сохранить ее у себя, а может — будем надеяться — и воспользоваться ей. Выбирая бумагу, обращайте внимание на ее текстуру, насколько она гладкая или шершавая, легкая или тяжелая. Используя соответствующий тип бумаги, можно подчеркнуть блеск и лоск вашего бизнеса; с другой стороны, если бизнес связан с услугами, цель которых состоит в утешении других, стоит остановиться на более шершавой, поглощающей свет, тяжелой бумаге, которая создает впечатление большей глубины. В типографском дизайне, как и повсюду, действуют свои законы моды, и в зависимости от характера бизнеса вам нужно решить, до какой степени следовать этим законам при формировании имиджа корпорации. Для дизайнера интерьеров вполне уместна бумага «под мрамор», тогда как для бухгалтера такой выбор будет выглядеть несколько фривольным. Несомненно, как сочетать в бизнесе требования моды и индивидуальный вкус, следует решать вам самим. Цвет деловых канцелярских принадлежностей также подвержен капризам моды. В наши дни популярна сдержанная и изысканная комбинация серых и кремовых тонов. Шрифт и цвет бумаги должен выбираться с учетом особенностей получателей бумаг. Некоторые цвета являются скорее женскими, чем мужскими. Если фирма занимается перевозками, то ее документы, напечатанные на бумаге нежного розового цвета, будут посылать сбивающие с толку сигналы. Данный критерий очень важен, если образ вашей корпорации по замыслу должен привлекать преимущественно представителей какого-то одного пола. Некоторые комбинации — темно-коричневые или темно-зеленые буквы на кремовом фоне — выглядят более традиционно, другие, например, черное на белом — смотрятся подчеркнуто по-деловому. Выбирая цветную бумагу, помните, что она может изменить цвет используемых чернил: чернила глубокого голубого цвета на желтой бумаге утратят большую часть своей «голубизны». При подборе оптимальных комбинаций цветов стоит проконсультироваться с профессиональным печатником. В цветовой гамме динамичного и энергичного корпоративного образа будут уместны желтый или красный цвета. Для «утешающего» бизнеса больше подходят консервативные тона типа темно-синего или серого; в бизнесе, направленном на «содействие росту личности», хорош будет зеленый цвет. Некоторые цвета, например персиковый и розовый, ассоциируются с роскошью, потаканием слабостям. И с помощью умелого дизайна канцелярских принадлежностей можно привнести в корпоративный образ «нежность» и «очарование», и соответствующий настрой будет создаваться у потенциальных клиентов уже при виде визиток или бланков. Шрифты являются мощным «скрытым средством убеждения», и их выбор требует должного отношения. Если название компании печатается в черно-белых тонах, корпоративный образ может быть отражен с помощью шрифта. Одни типы шрифтов популярны уже несколько столетий, другие изобретены достаточно недавно. На выбор шрифта может повлиять, в какой степени современным и традиционным одновременно вы желаете представить корпоративный образ; часто, когда компания вкладывает крупные деньги в обновление своего имиджа, радикальным образом пересматриваются используемые шрифты. Выбирая шрифт, желательно узнать время его создания; и если вы желаете приобрести «элегантный», «стильный» корпоративный имидж, рекомендуем остановиться на шрифтах двадцатых или тридцатых годов, когда дизайнеры уделяли этим качествам особое внимание.