Приемные помещения • Крупные компании часто отводят огромные приемные комнаты с целю продемонстрировать посетителям свои масштабы и мощь. При этом посетитель чувствует себя крохотным, незначительным и уязвимым, особенно если в помещении мало мебели. В подобной ситуации вы оказываетесь под пристальным наблюдением сотрудников компании, которые таким образом упрощают решение проблем, связанных с безопасностью. • Приемные помещения — это первое, что увидят ваши посетители. И если вы не настроены активно подавлять их, максимально создавайте радушную обстановку. • В приемных помещениях уместна демонстрация ваших достижений, сертификатов, примеров деятельности. Это развлечет посетителей, даст им тему для разговоров при встрече с вами, а вам послужит своего рода рекомендацией. Подобные демонстрации — дешевая и эффективная самореклама. • Во многих компаниях любят устанавливать в приемных низкие мягкие кресла. Это оправдано, например, в приемном покое у зубного врача, где такая мебель позволяет расслабиться и успокоиться. Однако большинство посетителей приходят в компанию с конкретной целью, и ощущения, испытываемые в низких мягких креслах, могут контрастировать с их намерениями. Более уместны кресла, обеспечивающие устойчивую опору и ощущение собранности, чтобы цели посетителей, язык их тела и занимаемые в креслах позы были взаимно согласованы. • Посетителям легче переносить ожидание, когда есть на чем сосредоточить внимание: вазоны, цветы, аквариум с рыбками, картины, скульптура. Развлечет и позволит успокоиться столик с журналами. • Не жалейте средств на благоустройство приемных помещений. У посетителей там складывается определенное впечатление о вас и вашем бизнесе еще до встречи с вами и до знакомства с вашим офисом. Приемные должны ясно рассказывать о том, чем здесь занимаются. Офисы • Если приемные помещения отсутствуют, и посетители сразу попадают в офис, проявите о них заботу, предусмотрев место, где они смогут повесить верхнюю одежду. • Оформление офиса должно быть функциональным и ненавязчивым. Комната, окрашенная в темные теплые цвета выглядит меньше, в то время как светлые холодные тона делают ее зрительно просторнее. Выходящие на север окна создают впечатление более прохладного и мрачного помещения, тогда как комната с окнами на юг кажется, соответственно, теплее и светлее. Ощущение пространства формируется светлыми, холодными, нейтральными тонами. • Зеленые стены могут создавать раскованную атмосферу, возможно, слишком расслабляющую для работы. (Больничные палаты, операционные и халаты хирургов очень часто бывают зеленого цвета.) • В отраженном от некоторых оттенков желтого свете люди могут приобретать болезненный желтушный вид. • Подавленные люди часто используют для оформления комнат исключительно белый цвет, демонстрируя стремление к внешнему порядку. • Герман Миллер, американский производитель мебели, считал, что наиболее заметными аспектами комнат должны быть сами люди, а не стены или мебель. • Свежеокрашенные стены — самая дешевая косметическая операция для вашего рабочего места. • Подбирая оформление, оценивайте, как оно будет выглядеть при доступном естественном освещении и в используемом искусственном свете. В комнаты с окнами на север, например, попадает естественный свет более холодных тонов, чем в комнаты, смотрящие на юг. Освещение • Освещение может сделать унылую функциональную комнату более интересной. Если вы ограничиваетесь одним светильником, расположенным в центре потолка, свет будет равномерным и скучным. Оживите помещение, дополнительно освещая рабочие места и наиболее привлекательные детали комнаты. • Освещение может внести коррективы в цвет стен, мебели и в то, насколько хорошо выглядят в офисе люди. Если вы предпочитаете строгую сдержанную обстановку и покрасили для этой цели стены в белый цвет, то используя излучающие теплый свет лампы накаливания, не сможете добиться желаемого эффекта. Точно так же, если, предпочитая теплые тона, вы окрасили стены в кремовый цвет, флуоресцентные лампы дневного света вам явно не годятся. • Флуоресцентные лампы дают холодный, резкий и утомляющий глаза свет, но для некоторых из таких ламп можно приобрести диффузоры. В этом случае можно получить сильный чистый свет на рабочих местах, при условии, что вы не экономили на качестве. Для разнообразия неплохо также иметь настольные лампы. Современные галогенные светильники излучают теплый, мягкий свет, который является более щадящим для глаз и окружения. Они гораздо дороже ламп накаливания и флуоресцентных светильников, но результирующий эффект стоит затраченных денег. • Если вы сфокусируете свет на привлекательных деталях комнаты, например, на растениях или картинах, посетители с меньшей вероятностью обратят внимание на влажное пятно у потолка или на потертый ковер. • Работая в крупной компании, где все офисы стандартизованы, вы можете сделать рабочее место более уютным и индивидуальным, выбрав по своему усмотрению настольную лампу. • Чем больше в офисе естественного света, тем лучше. Даже маленький тесный офис выглядит просторнее при наличии в нем большого окна, наполняющего комнату естественным светом. • После открытия медиками Сезонных расстройств здоровья (Seasonal Affective Disorder- аббревиатура названия этого недуга, SAD, означает печальный, грустный, что точно отражает состояние подверженных ему людей), проявления которых зимой связаны с недостатком естественного света, производители осветительных приборов начали выпускать спектральные светильники, очень точно имитирующие естественный солнечный свет. Атмосфера Неблагоприятная для посетителей: • Слишком жарко и много хлама в помещении. • Сильный фоновый шум. • Постоянные звонки телефона и другие отвлекающие факторы. • Полный беспорядок на вашем столе — очень отвлекает. • Неудобная мебель, низкие кресла, в которых — особенно женщинам — трудно сидеть с достоинством. Благоприятная для посетителей: • Предусмотрены места, где можно поставить портфель, снять пальто и сесть; возможность скрасить время для тех, кому приходится ждать. • Приятную обстановку в приемном помещении может создать спокойная классическая музыка. • Наличие в офисе деталей, на которых можно сфокусировать внимание, например, растений и цветов. • Возможность сидеть под углом к источникам направленного света: если свет бьет в глаза, вы чувствуете себя как на допросе. • Офис должен хорошо проветриваться и там должна быть оптимальная температура. • Агенты по продаже недвижимости считают, что запах свежесваренного кофе помогает продавать дома; такой запах приятен и в офисе. Чтобы не взвинчивать до предела себя и своих посетителей, пользуйтесь сортами с низким содержанием кофеина. Желательно иметь также чай или минеральную воду. В рамках бюджета Элен предлагает несколько советов тем, кто обустраивает рабочее место в рамках скудного бюджета. Она рекомендует: • Выдерживать обстановку в базовых нейтральных тонах (белые, кремовые, серые), которые хорошо сочетаются с другими цветами. • Пользоваться современной универсальной мебелью и оборудованием — недорогими и функциональными. • Сэкономив на ремонте помещения и мебели, приобретите одну стоящую вещь: светильник, стол или кресло, которые будут создавать определенное настроение. Если денег совсем в обрез, приобретите красивое растение. Сделайте его точкой фокусировки внимания в своем офисе. Здоровое рабочее место Недавно ученые выявили еще один недуг восьмидесятых годов: «синдром болезнетворных зданий». Ваше рабочее место может в буквальном смысле стать причиной болезни. Ее симптомами бывают катары и простуды, аллергические высыпания на коже, головные боли, боли в спине, потеря остроты зрения. Восемь из десяти офисных служащих в центре Лондона, жалуются на плохое здоровье и на неблагоприятное влияние среды, в которой они работают. В одном из центров здравоохранения Лондона, куда обращаются с подобными жалобами, был даже введен специальный курс лечения этого заболевания. Наниматели все глубже проникаются осознанием того, что «болезнетворность» зданий сказывается на производительности и прибылях. Однако в неменьшей степени, чем экологические факторы, на служащих влияют и психологические факторы. В своей книге «Социальная психология промышленности» Дж. А. К. Браун утверждает, что «Моральный настрой работающего (т. е. работает ли он с желанием) не находится в прямой взаимосвязи с материальными условиями. Исследования показали, что температура, освещение, затрачиваемые время и силы, шум и влажность оказывают минимальное влияние на моральный настрой, хотя могут заметно сказываться на физическом состоянии и комфортности труда». Браун приводит пример команды, члены которой с радостью и энтузиазмом работали в отвратительных условиях лондонской бойни и горячо протестовали при попытке разделения команды с целью улучшения условий труда. Моральный настрой, безусловно, поддерживается благоприятной рабочей средой, но создать такой настрой сама по себе среда не способна. Удовлетворенность работой может усиливаться в приятном, здоровом окружении, рабочая среда должна помогать испытывать радость от труда и эффективно формировать ваш имидж. Если вы обливаетесь потом из-за жары в офисе, сутулитесь, сидя на неудобном стуле, вам будет непросто посылать позитивные сигналы. У тех, кто испытывает проблемы в других сферах своей жизни, раздражение и дискомфорт на рабочих местах будут лишь усугублять общее стрессовое состояние. Приведу такой пример. Тони начал свое собственное дело — обучающую компанию — и работал изо всех сил. Один из его клиентов изменил место проведения курсов, и в результате Тони пришлось добираться туда на автомобиле около двух часов вместо обычных сорока пяти минут. Когда он прибыл на место (это был отель), оказалось, что там проводят радикальную перестройку, и все приемные помещения и большая часть самого отеля в строительных лесах и заполнены рабочими. Такие условия для занятий взбесили Тони не на шутку; царящий вокруг хаос окончательно вывел его из себя, и он высказал свое недовольство организатору курсов. Безусловно, условия не располагали к комфортному обучению: многие клиенты явно хотели как можно скорее уехать домой. И у них было не меньше поводов для недовольства, ведь им предстояло еще ночевать в этом отеле. Через несколько дней Тони уже с улыбкой вспоминал о своей вспышке ярости, но прошедшие занятия не принесли удовлетворения ни ему, ни его слушателям. Если у вас воспалены и чешутся глаза, болит голова, шея или спина, одолевает простуда; если у вас раздражена кожа, а вы испытываете напряжение и беспокойство на работе, не исключено, что на самочувствие влияют факторы окружающей среды. Среди таких факторов можно выделить следующие: Шум Звуки громкой музыки с быстрыми ритмами возбуждают и взвинчивают слушателя; спокойная классическая музыка может оказывать обратный эффект. В компании та музыка, которая «бодрит» и заряжает энергией одного человека, может раздражать и возбуждать другого — все зависит от реакции конкретного индивидуума на внешние стимулы. Если вы работаете в условиях постоянного механического шума, музыка вполне может приглушать утомляющие вас звуки и отвлекать от них. В офисах открытого плана (то есть без стен) не так-то просто оградить себя от шума, производимого другими служащими. Несколько лет назад такие офисы считались замечательной находкой — они ведь очень экономичны с точки зрения отопления, освещения и размещения. Кроме того, подчиненные всегда на виду у босса. Подобная организация труда облегчает взаимодействие сотрудников, помогая работать слаженной командой. Сегодня стали очевидны и минусы: непрерывный шум, невозможность уединиться и сосредоточиться для выполнения более сложной работы, ощущение постоянного наблюдения. Сейчас прослеживается возврат к отдельным офисам и использование их в сочетании с офисами открытого плана в соответствии с выполняемыми сотрудниками функциями.