Парень, занимающийся отгрузкой, смотрит на рабочего, они оба переглядываются с продавцом, и все вместе глядят на своего босса – Гарри и спрашивают: «Кто, черт возьми, это был?!». Гарри лишь пожимает плечами и отвечает (как может ответить только человек, более 50 лет проработавший на хозяев): «О, это был босс». Но послушайте меня: вы вскоре научитесь всему, что уже знает Гарри. Это только начало процесса, который охватывает любой бизнес на стадии взросления, как только управление путем отказа от своих обязанностей приводит к негативным результатам. Это лишь начало процесса спада, когда число шаров в воздухе превышает не только то количество, которым вы способны эффективно жонглировать, но и то, которым способны жонглировать ваши сотрудники. То, что знает Гарри, и то, чему вскоре научитесь вы, является лишь началом процесса, во время которого шары начинают падать быстрее и чаще, чем раньше, когда вы делали все самостоятельно. И когда звук падающих шаров станет нестерпимым, вы начнете осознавать, что не следовало слишком доверять Гарри. Вам никогда никому не следовало доверять! Вот бы знать об этом раньше! Шары продолжают падать с немыслимой скоростью, и вы понимаете, что никому ваш бизнес не важен настолько, насколько он важен вам. Никто не хочет работать на износ, как это делаете вы. Никто не обладает вашей проницательностью или способностями, вашим энтузиазмом или заинтересованностью в бизнесе. И если что-то должно быть сделано хорошо, то вам это надо делать самому. Итак, вы вновь возвращаетесь в свой бизнес в роли Жонглера-Виртуоза. Та же история. Если вы в любой точке мира посетите любое предприятие малого бизнеса, находящееся на стадии взросления, то везде обнаружите владельца бизнеса, который делает все подряд, он постоянно занят, выполняя все, что должно быть выполнено в его компании другими. И это несмотря на имеющийся штат наемных работников, которые, вроде бы, предназначены для осуществления этих функций, людей, которым платят за это! И что хуже всего, чем больше владелец делает сам, тем меньше – его работники. И чем меньше они утруждаются, тем больше вы приходите к мысли, что если что-то нужно сделать, то приходится рассчитывать только на себя. А это, в свою очередь, приводит к тому, что работники даже не пытаются делать больше. Но Гарри знал это еще тогда, когда пришел к вам работать. Он мог бы сказать вам, своему новому боссу, что в конце концов сам босс становится помехой. Он мог бы объяснить, что работа никогда не будет выполнена настолько хорошо, чтобы доставить удовольствие начальнику. А причина состоит в том, что босс постоянно меняет свое мнение о том, что необходимо сделать и как. Единственное, чего не знает Гарри, – это почему вы такой сумасброд. Ни при чем здесь ваши работники, это не они сводят вас с ума. Ни при чем здесь жалобы клиентов, это не они доводят вас до бешенства. Ни при чем здесь банк, или поставщик, или плохо упакованный товар, это не они заставляют вас лезть на стену. Ни при чем здесь то, что «никого ничто не волнует» или то, что «ничто не выполняется вовремя». Нет, мир не виноват в вашей проблеме. Просто вы не представляете, как же вести бизнес другим способом. Вы безнадежны, беспомощны, в недоумении. Чтобы изменить ситуацию, вам надо бы разбудить тех, кто спит в вас уже долгое время, – Предпринимателя и Менеджера, – а затем помочь им развить те навыки, которые так необходимы вашей компании. Но Специалист будет оттягивать этот момент пробуждения. Это Специалист должен ходить на работу! Это Специалист в вас должен ловить шары! Это Специалист в вас должен оставаться загруженным работой. Специалист пока лишь достиг пределов своей зоны комфорта. Я взглянул на Сару и понял, что достиг своей цели. Сара открыла для себя что-то за время нашей беседы, что-то очень важное для нее, касающееся ее зоны комфорта. Я интуитивно чувствовал, что нам осталось только зафиксировать это ее открытие. Глава 5. По ту сторону зоны комфорта Резкие перемены порождают отчуждение от своего «я» и вызывают необходимость рождения новой личности. И способ, с помощью которого эта необходимость осуществляется, определяет то, пойдет ли процесс перемен гладко или будет сопровождаться судорогами и взрывами. Эрик Хоффер, «The Temper of Our Time» («Настроение нашего времени») Любой бизнес, находящийся на стадии взросления, достигает момента, когда владелец оказывается за пределами своей зоны комфорта, в границах которой он чувствует уверенность в своей способности контролировать ситуацию и за границами которой начинает терять этот контроль. Границы зоны комфорта для Специалиста зависят от того, сколько он может сделать самостоятельно. Границы для Менеджера определяются тем, сколькими специалистами он может эффективно управлять, или тем, сколько подчиненных менеджеров он может сплотить для продуктивной деятельности. Границы для Предпринимателя создаются тем количеством менеджеров, которых он способен объединить для реализации своего видения. Разрастаясь, бизнес неизбежно превышает способность владельца контролировать его: быть причастным, чувствовать и видеть работу, которую надо выполнять, а также лично проверять выполненное, что является потребностью каждого специалиста. От безысходности владелец предпочитает делать то, что он умеет, а не то, что не знает, следовательно, он отрекается от своей роли Менеджера и передает свою ответственность какому-либо «Гарри». После этого его отчаяние сменяется надеждой, что Гарри будет работать хорошо и ему не придется ни о чем беспокоиться. Но у Гарри свои цели. Гарри – тоже Специалист. Ему требуется больше указаний, чем Специалист владельца может ему дать. Ему нужно понимать, что делать и для чего, за что он несет ответственность и в соответствии с какими стандартами его работа будет оцениваться. Также ему необходима информация о направлении развития бизнеса и о том, как подотчетный участок работы включается в общую стратегию развития. Чтобы работать эффективно, Гарри недостаточно того, что ему может предложить владелец бизнеса, в котором живет Специалист, ему нужен Менеджер! А если Менеджера не хватает, то бизнес идет на спад. Существуют только три возможных направления процесса, только три пути, по которым может разворачиваться бизнес, если он выходит за пределы зоны комфорта владельца и приближается спад: можно вернуться к стадии детства; можно инициировать процедуру банкротства или же собраться с силами и остаться на плаву. Давайте рассмотрим каждый их этих путей. Возвращение к стадии детства Одной из наиболее последовательных и предсказуемых реакций Специалиста, который стал владельцем бизнеса, на хаос стадии взросления является решение вернуться к стадии детства снова. Если вы не можете контролировать хаос, нужно избавиться от него. Вернитесь назад ко времени, когда вы делали все самостоятельно, еще не имели сотрудников, за которых нужно беспокоиться, или слишком много клиентов, или слишком много неоплаченных счетов, или слишком большой дебиторской задолженности, или слишком больших складских запасов. Короче говоря, возвратитесь в то время, когда заниматься бизнесом было несложно, – в фазу детства. Тысячи и тысячи специалистов делают следующее: они увольняют сотрудников, избавляются от запасов товара, откладывают на неопределенное время оплату по своим счетам, арендуют более скромное помещение, устанавливают посередине оборудование, рядом ставят телефон и опять начинают делать все самостоятельно. И снова они возвращаются к бытию: владельца, одинокого предпринимателя, шеф-повара или мойщика бутылок. Они выполняют все, что должно быть сделано, в одиночку, но наслаждаясь чувством обретенного контроля. «Что может пойти не так?» – задают они себе вопрос, забывая, что уже это проходили, что такой путь заведомо приведет к неудаче. Однажды утром (может, спустя шесть недель или шесть лет с того дня, когда бизнес возвратился к стадии детства) неминуемое вновь настигнет вас. Вы проснетесь, и ваш(а) супруг(а) повернется к вам и произнесет: – Что случилось? Ты не очень хорошо выглядишь. – Я плохо себя чувствую, – ответите вы. – Может, расскажешь, что же произошло? – спросит он(а). – Очень просто, – скажете вы, – я не хочу идти на работу! И тогда ваш(а) супруг(а) задаст очевидный вопрос: – Но если ты не пойдешь, то кто же пойдет? И внезапно вы сталкиваетесь с реальностью. Вы осознаете то, от чего убегали все эти годы, и оказываетесь перед неизбежной истиной: вы владеете не бизнесом, а работой! Более того, самой ужасной работой на свете! Вы не можете прикрыть свое дело, когда захотите, потому что если вы сделаете это, то останетесь без средств к существованию. Вы не можете просто уйти с работы, потому что тогда некому будет ее выполнять. Вы не можете продать свое предприятие, когда захотите, потому что кому же захочется его покупать? От этого вы чувствуете отчаяние и сомнения, которые знакомы почти каждому обладателю малого бизнеса. Если и оставалась надежда, хотя бы небольшая, то и она исчезает. А с ней пропадает и ваше желание быть все время чем-то занятым. Вы больше не моете витрины и не подметаете полы. Ваши клиенты становятся вашей проблемой, потому что раз кто-то что-то покупает, вам приходится выходить на работу и работать. Вы не обращаете внимания на свою внешность. Табличка с вашим именем на входной двери тускнеет и теряет свой вид. Но вас это мало волнует. Когда уходит надежда, остается только работа. Тяжелая рутина. Ежедневная, однообразная, бесцельная деятельность. В конце концов вы закрываете бизнес. Ничто уже не может удержать вас в нем. В соответствии с данными Управления малого бизнеса (Small Business Administration) в США более 400 тыс. таких предприятий закрываются ежегодно. И это легко объяснимо. Ваш бизнес, когда-то светлая мечта вашей жизни, становится могильной плитой для похороненных надежд. Инициирование банкротства Бизнес на стадии взросления имеет еще одну альтернативу, определенно менее тягостную, но более драматичную, чем возврат к стадии детства. Он просто разрастается все быстрее и быстрее до тех пор, пока не дойдет до саморазрушения. Список таких организаций можно продолжать до бесконечности: Itel, Osbourne Computer, Coleco и множество других компаний. Все пошедшие по такому пути компании основывались Специалистами, которых охватил предпринимательский приступ, Специалистами, которые концентрировались не на том аспекте ведения бизнеса: на товаре, который производился, а не на развитии самого дела. Бизнес, «обратившийся к банкротству», – символ нашего времени. Это феномен эпохи высоких технологий. С открытием новых технологий и ростом числа тех, кто их создает, появилась новая плеяда специалистов, которые пришли в деловую сферу. При появлении этих чародеев с их кажущимися безграничными возможностями лавина новых товаров обрушилась через распахнутые двери на рынок, который оказался в их власти. К сожалению, большинство компаний едва успели войти в эти двери, как неподвластная им сила вытолкнула их наружу. Трудности, которые встречаются на стадии взросления, могут поставить в тупик и заставить усомниться в собственных силах владельцев нормально развивающихся компаний. Эти трудности становятся губительными и для компаний, обратившихся к банкротству. Хаос разрастается быстрее, чем можно себе представить. Если говорить о связи с технологическим прогрессом, Специалист и его работники редко находят время для того, чтобы выяснить перспективы развития их сферы бизнеса. Спрос на товар, которым они так гордятся, очень скоро начинает превышать их способность производить его на протяжении фазы взросления. Результат в большинстве случаев ужасен. Предприятие разваливается, оставляя вне дел людей, которые часто объясняют развал неминуемым следствием ведения бизнеса впопыхах, когда удача, скорость и блестящее владение технологиями – необходимые компоненты для создания крупной компании. В реальности все обстоит иначе. Удачи, скорости и блестящих технологий никогда не было достаточно, потому что кто-то всегда окажется счастливее, быстрее и технологичнее. К сожалению, когда делаешь все второпях, не хватает драгоценного времени, чтобы оглядеться. В гонке побеждает либо автоматизм, либо дар гения, либо удача. «Обращение к банкротству» – аналог «русской рулетки» эпохи высоких технологий, в которую часто играют люди, которые даже не догадываются, что револьвер заряжен! Выживание бизнеса на стадии взросления Самой трагической возможностью для взрослеющего бизнеса является его выживание! Вы – невероятно волевой, стойкий, преданный своему делу человек, которого нельзя сломить. Вы неизменно каждое утро отправляетесь на работу, абсолютно уверенный, что кроме вашего бизнеса ничто не существует, и выкладываетесь на всю катушку, чтобы он продолжал жить. И вы существуете – хромающий, исцарапанный, избитый работниками и клиентами, окруженный напыщенными и восторженными фразами в кругу вашей семьи и друзей, потому что после всего происшедшего вы все же сохранили свой бизнес. И вы понимаете, что для того, чтобы бизнес продолжал существовать, есть только один способ: вы должны быть все время на работе.