В типографии Томми тоже появляются сбои: опечатки, пятна типографской краски, не те цвета, не та бумага. «Я не заказывал визитки, я заказывал обложки для каталога»; «Розовый? Я же просил коричневый!» У Марии сандвич с солониной, который был самым вкусным и самым большим в мире, выглядит как сандвич с копченой говядиной. Да это же и есть копченая говядина! «Разве вы просили не с копченой говядиной?» Раздается недовольный голос: «Где мой сандвич с копченой говядиной? Здесь же солонина!». С другой стороны слышится: «Что этот горошек делает в моем мясе?». А что же делаете вы? Вы напрягаетесь, работаете еще усерднее, тратя больше времени и энергии. Если вы раньше работали 12 часов, то теперь работаете 14; если прежде работа занимала 14 часов, то теперь – 16; если обычно ваш рабочий день длился 16 часов, то теперь он тянется 20. Но шары все равно падают! Неожиданно Джо, Томми и Мария уже не стремятся, чтобы их имена были на вывесках, а, напротив, хотят скрыться от всех. В конце безумно тяжелой и суматошной недели, поздним субботним вечером вы вдруг очнетесь и обнаружите, что сосредоточенно изучаете бухгалтерские документы, пытаясь привести в порядок царящую в них неразбериху. Вы думаете обо всем, что не успели на этой неделе, и о тех делах, которые предстоят на следующей. И вас внезапно озаряет, что они просто не будут никогда выполнены, потому что не существует такого способа в мире, с помощью которого вы смогли бы сделать это самостоятельно! В мгновение ока вы понимаете, что ваш собственный бизнес стал вашим Боссом, хотя вы считали, что все начальники остались в прошлом. От Босса нет избавления! Фаза детства заканчивается, когда человек осознает, что продолжать вести бизнес по-прежнему больше нельзя. Надо что-то менять, если владелец хочет сохранить свое дело. Когда это происходит и данная идея действительно доходит до владельца, часто бывает поздно и бизнес уже не способен выжить. Тогда большинство Специалистов порывают с прошлым и уходят из бизнеса. Остальные переходят к стадии взросления. Сара стала снова выглядеть, как обреченная на неудачу. Я и раньше замечал этот взгляд на лицах бесчисленного множества клиентов. Когда Специалист – владелец бизнеса внезапно сталкивается с реальной ситуацией, его может посетить ощущение безнадежности. Проблема может показаться непреодолимой. Но я чувствовал, что Сара выстоит в борьбе с проблемой и с самой собой. – Кажется, я не до конца понимаю, – произнесла она. – Что, Специалистом быть плохо? Я любила работу, которую делала. И если бы не другие дела, то я и до сих пор любила бы ее! – Конечно, любила бы, – ответил я. – Вот в этом-то и дело! Ничего плохого нет в том, чтобы быть Специалистом. Но плохо быть Специалистом, который одновременно владеет бизнесом! Потому что Специалист – владелец бизнеса смотрит на вещи не так, как следует. Вы судите об окружающем мире от частного к общему, а не наоборот. У вас скорее расчетливый, чем стратегический подход. Вы видите ту работу, которую нужно сделать, и в силу своей натуры немедленно бросаетесь выполнять ее! Вы считаете, что бизнес – это сумма разных операций, которые нужно провести, а ведь на самом деле бизнес – это гораздо большее. Если вы хотите участвовать в предпринимательстве, наймитесь на работу к кому-нибудь! Но не начинайте работать самостоятельно, потому что пока вы работаете – отвечаете по телефону, печете пироги, моете окна и полы, делаете то или другое, – какая-то другая очень и очень важная работа стоит на месте. То, что вы не успеваете, – формирование стратегии бизнеса – и является собственно функцией Предпринимателя. Именно она будет вести ваш бизнес в будущее и приведет к той жизни, которую вы еще не знали. Нет, – добавил я, смакуя фразу, – нет ничего плохого в работе Специалиста, она может быть истинным наслаждением. Проблема возникает только в том случае, когда Специалист подавляет собой все другие внутренние личности. Он заполняет весь свой день работой; убегает от вопроса о том, как научиться развивать бизнес; уходит от роли Предпринимателя, которая должна вдохнуть жизненную силу, дать толчок для развития по-настоящему успешного малого предприятия. Он уходит и от функции Менеджера, столь важной для поддержания равновесия в текущей деятельности компании, или основывает свой бизнес на мелких повседневных операциях. Быть отличным Специалистом вовсе не достаточно для того, чтобы построить великолепный малый бизнес. Любой Специалист, переживающий предпринимательский приступ, поглощен только тактической работой, что приводит к одному – запутанной, вызывающей разочарование и в итоге теряющей свой смысл деятельности! Я думаю, вы знаете, на что это похоже, Сара. Понимаете ли вы, что, продолжая смотреть на свой бизнес с точки зрения Специалиста, вы обречены на продолжение страданий? Я задал этот вопрос насколько мог мягко. Видно было, что Сара внутренне все еще отвергала идею делать свою работу не так, как раньше. Я добивался ее реакции, и она не заставила себя долго ждать. – Но я даже не представляю, на что будет похож мой бизнес, если я не буду работать по-прежнему, – произнесла она, – он полностью зависит от меня. Если бы не я, мои покупатели ушли бы к другим. Мне кажется, я не совсем понимаю, что плохого в моем подходе. – Хорошо, давайте порассуждаем об этом, – ответил я. – Ваш бизнес зависит от вас, вашего стиля работы, вашей личности, вашего внешнего вида, таланта и желания хорошо выполнять свою задачу. Поэтому вполне естественно, что ваши клиенты без вас уйдут к другим. Разве не так? В этом бизнесе покупатели покупают не способность вашего бизнеса предоставить им желаемое, а вашу способность дать им то, что они хотят. Вот что плохо! А что если вы не хотите находиться здесь? Что если вы стремитесь оказаться в другом месте: на отдыхе, или дома, читая книгу, работая в саду, или в творческом отпуске, не дай бог? Разве не существует места, где вы предпочли бы иногда находиться, кроме магазина, полного клиентов, которые нуждаются в вас так сильно только потому, что вы одна можете делать то, что делаете? Что если вы больны, ужасно себя чувствуете или вам просто лень? Понимаете? Если существование вашего дела зависит от вас, то вы не его владелец, вы просто выполняете работу. А это самая ужасная работа в мире, потому что приходится крутиться, как сумасшедшему! И кроме того, это не та цель, ради которой вы организуете бизнес. Цель создания своего предприятия – освободиться от технической работы, а значит, создавать рабочие места для других специалистов. Цель создания предприятия – расширить пределы существующих возможностей. Вы можете открыть что-то, что будет востребовано рынком, что-то, чего до сих пор не существовало. Вы можете жить разнообразной, полной сюрпризов жизнью. Сара сказала: – Я ненавижу заниматься бесполезным делом, но что если я хочу заниматься технической работой? Что если я не хочу делать ничего, кроме этого? – Тогда, ради бога, – я ответил так твердо, как только мог, – избавляйтесь от своего бизнеса! И избавляйтесь как можно быстрее. Потому что невозможно идти одновременно двумя путями – «один пирог два раза не съешь». Вы не можете игнорировать свои обязанности в области финансов, маркетинга, продаж, а также административную отчетность. Вы не можете не учитывать потребности своих будущих работников в лидерстве, поставленной цели, ответственном управлении, эффективном общении, в чем-либо большем, чем просто место работы, основная цель которого обеспечить вам возможность выполнять ваши функции. Не говоря уже о том, что вашему бизнесу необходимо что-то получить от вас, для того чтобы он преуспевал. А именно: чтобы вы понимали, как бизнес функционирует, чтобы вы понимали, как выглядит динамика развития бизнеса, которая проявляется в потоке денежных средств, в экономическом росте, в эластичности покупательского спроса, в ответной реакции ваших конкурентов и т. д. – Дело вот в чем, – сказал я Саре, наблюдая как ее лицо омрачилось и на нем начинает проявляться невысказанный вопрос. – Если все, чего вы хотите от собственного бизнеса, – это возможность заниматься тем же, чем до создания предприятия, но получать за это больше денег, приходить и уходить, когда вздумается, ваша алчность, я знаю, это звучит грубо, но это так, потакание своим желаниям в конце концов погубит и вас, и ваш бизнес. Я помолчал и затем продолжил, заметив, что Сара еще не убеждена окончательно. – Вы не можете находится и здесь и там! Вы не можете играть роль Специалиста, игнорируя функции Предпринимателя и Менеджера просто потому, что не готовы их исполнять. Дело в том, что в момент решения создать свой бизнес вы, не осознавая того, вступили в игру, несравненно более сложную, чем та, в которую играли раньше. Для того чтобы играть в эту новую игру под названием «Построение малого бизнеса, который действительно работает», Предпринимателю, который живет в вас, необходимо появиться на свет, его нужно вскормить и дать свободу действий – и тогда он расправит крылья. Менеджеру, находящемуся внутри вас, также требуется поддержка для развития способности обеспечивать порядок в бизнесе и преобразовывать видение Предпринимателя в действия, которые могут быть эффективно воплощены в реальность. Если этого не будет, то вы в итоге придете к крушению и в конце концов останетесь за бортом. Потому что малый бизнес попросту требует, чтобы мы так действовали, иначе он засохнет на корню. Таким образом, хотим мы того или нет, приходится учиться малому бизнесу. Самое замечательное, что как только вы решитесь на это, как только Специалист начнет уступать место другим личностям и вы освободите место для их развития, игра станет для вас гораздо более полезной. Более полезной, чем вы могли себе это представить на данном этапе развития предприятия. – Расскажите поподробнее, – попросила Сара. – Я очень хочу узнать об этом. – Расскажу, – ответил я. – Хотя чувствую, что вы уже поняли чуть больше, чем сами думаете. Но для начала давайте перейдем в фазу взросления, вторую стадию развития малого бизнеса. Глава 4. Стадия взросления: требуется помощь Выступая в роли правительств, мы, спотыкаясь, движемся от кризиса до краха и, шатаясь, входим в будущее без ясного плана, без надежды, без какого-либо видения. Элвин Тоффлер, «The Third Wave» («Третья волна») Стадия взросления начинается в тот момент развития бизнеса, когда вы осознаете, что вам необходима помощь. Нельзя сказать, когда именно это случится. Но этот момент всегда наступает, провоцируемый кризисом на стадии детства. Каждый выживший бизнес неминуемо должен перейти в фазу взросления. Любой владелец малого предприятия, которое осталось на плаву, решает прибегнуть к помощи. За какой же помощью обращается загруженный Специалист? Ответ так же прост, как и неизбежен: за технической помощью к кому-нибудь, имеющему опыт в вашей сфере бизнеса; к кому-нибудь, кто знает, как выполнять специальную техническую работу, которая не получается, – обычно это самая неприятная для вас работа. Предприниматель, предпочитающий работать с продажами, ищет человека, который разбирается в производственном процессе. Собственник, свободно ориентирующийся в производстве, ищет хорошего продавца. И практически все пытаются найти человека, который сможет вести бухгалтерию! Потому что больше всего владельцы малого бизнеса ненавидят и, соответственно, игнорируют бухгалтерскую отчетность. Итак, первым вашим работником становится Гарри, 68-летний бухгалтер, который занимается этой деятельностью с 12 лет. Гарри отлично знает бухгалтерию. Он умеет вести книги и отчетность на восьми различных языках. Но самое важное – Гарри имеет 22-летний опыт бухгалтерской работы в компании, подобной вашей. Нет ничего, что он не знал бы о вашем бизнесе. И теперь он работает на вас. Кажется, что мир снова стал светлее. Теперь не только вам придется жонглировать шарами! Наступает утро понедельника. Приходит Гарри. Вы его тепло встречаете и взволнованно предлагаете приступить к делу. Вы все выходные провели, готовясь к этому моменту. Вы великодушно подготовили для него хорошее место, привели в порядок всю бухгалтерскую документацию и положили стопку невскрытых писем на его стол, купили кофейную кружку с надписью «Гарри». Вы даже были настолько заботливы, что нашли подушку на стул (ему придется долго сидеть на нем). Важным моментом в любом бизнесе является тот, когда владелец нанимает своего первого сотрудника, чтобы выполнять ту работу, которую он сам не умеет или не хочет делать. В вашем бизнесе Гарри стал таким человеком. И этот понедельник для вас – важное событие. Подумайте об этом. Вы сделали значительный шаг. Теперь бухгалтерская отчетность становится скорее достоянием Гарри, чем вашим. Более того, Гарри на пороге того, чтобы стать единственным в мире человеком, кроме вас, который знает реальное состояние ваших дел. Гарри только взглянет в документы – и вот он уже все про вас знает. Гарри – ваш первый и самый важный работник – близок к тому, чтобы раскрыть тайну, скрытую от всех: вы сами не знаете, что делаете! Вопрос в том, что Гарри будет делать, когда узнает это? Смеяться? Плакать? Уйдет? Или начнет усердно работать? И если Гарри не будет вести бухгалтерию, то кто же будет этим заниматься? Но вскоре вы слышите спокойное равномерное постукивание клавиш калькулятора на столе Гарри. Он работает! Гарри собирается остаться! Вы не можете поверить своему счастью – вам больше не придется заниматься бухгалтерией. И вдруг вы понимаете, что означает заниматься бизнесом таким ранее незнакомым способом: «Мне больше не надо этого делать!». Наконец-то вы свободны. Внутренний Менеджер начинает просыпаться, а Специалист временно отступает. Вашим страхам конец, кто-то другой теперь будет выполнять эту работу. Но в то же время вам непривычно быть Менеджером, и вновь приобретенная свобода принимает больше общую форму, которую можно обозначить как управление путем отказа от своих обязанностей, а не путем передачи обязанностей. Короче, как и любой владелец малого бизнеса, вы вручаете бухгалтерскую документацию Гарри… и убегаете. И какое-то время наслаждаетесь свободой. По крайней мере, относительной. Как-никак, у вас все еще имеется куча другой работы, которую надо выполнять. Но теперь, когда у вас есть Гарри, что-то начинает меняться, потому что, когда он не загружен полностью своими обязанностями, можно попросить его отвечать на телефонные звонки. А если телефонных звонков нет, он отправит или примет товары. А когда Гарри не занят приемом или отправкой товара, он может обслужить несколько покупателей. А когда нет покупателей, кто знает, что вы еще придумаете. Жизнь становится легче. Жизнь становится похожей на мечту: ваш обеденный перерыв чуть-чуть увеличивается – 30 минут вместо 15; вы уходите немного раньше домой – в восемь, а не в девять, как раньше. Гарри иногда подсаживается к вам рассказать о своих проблемах, а вы, как всегда, заняты и просто говорите ему, чтобы он сам их решил. Как это будет сделано, не имеет значения до тех пор, пока он не посвящает вас в детали. У вас более важные дела. Гарри нужны помощники. Бизнес начинает разрастаться. Занятый как всегда, вы поручаете ему подобрать их. Он находит. Это здорово, когда у вас работает такой парень, как Гарри: не надо думать о том, что он делает; не надо беспокоиться о том, что ему делать дальше. Он никогда не жалуется, а просто работает и выполняет все функции, которые вы терпеть не можете. Лучше не бывает! Вы стали боссом, делая то, что вам нравится, поручив Гарри заботиться обо всем остальном. Вот она жизнь Предпринимателя! Но неожиданно что-то происходит. Звонит клиентка, чтобы пожаловаться на ужасное обслуживание со стороны одного из ваших работников. «Кто это был?» – спрашиваете вы, скрывая свой гнев. Клиентка не знает, но предупреждает: «Если вы будете приглашать на работу подобных людей, я перестану обращаться к вам». Вы обещаете все выяснить. Звонят из банка и сообщают, что вы превысили свой кредит. «Как это произошло?» – спрашиваете вы, сердце уходит в пятки. Ответ: «Не знаю, но если не будете впредь более осторожны, придется принять меры». Вы обещаете все выяснить. Звонит поставщик, с которым вы сотрудничаете длительное время, и говорит, что заказ, присланный на прошлой неделе, оформлен неправильно, поэтому доставка будет осуществлена только через 10 недель. Более того, вам придется самому разбираться с излишком заказанного товара. «Как такое могло случиться?» – спрашиваете вы его, одновременно пытаясь достать успокоительные пастилки «Rolaid». Он не знает, но если вы не способны уследить за тем, чтобы заказы осуществлялись по всем правилам, то он будет рассматривать другие варианты сотрудничества. Вы обещаете все выяснить. Зайдя на пункт отгрузки, вы натыкаетесь на парня, которого нанял Гарри. Он упаковывает товар. Вы смотрите на упаковку и взрываетесь. «Кто научил тебя так паковать? – кричите вы удивленному парню. – Неужели никто тебе не показал, как это надо делать? Ну-ка, дай сюда. Я упакую сам». И вы упаковываете. Уже разгар дня, и так получилось, что вы зашли на производственную линию. Вы останавливаетесь, как вкопанный. «Кто сказал тебе делать так? – заикаясь, обращаетесь вы к остолбеневшему рабочему. – Неужели никто не научил тебя, как правильно делать это? Дай сюда. Я сделаю все сам». И вы делаете. На следующее утро вы беседуете с новым продавцом, которого тоже нанял Гарри. «Что произошло с клиентом N?» – задаете вы вопрос. Ответ приводит вас в бешенство. «Когда я обслуживал его сам, подобных проблем не было! – издаете вы скорбный вопль. – Предоставь это мне. Я сам все сделаю». И вы делаете.