Денис, я прикинул – по таким ценам мы будем в убыток работать. Мы, конечно, хотим продать, но не даром же, правильно? Давай так – у нас есть пара вариантов, глянь, какой вам подойдет. Чем выше по нашей шкале, тем больше организации, «структуры». Чем ниже, тем больше человека, а посередине – смесь того и другого в разных пропорциях. «Бюрократом» или «каким-то типом» выглядеть не хочет никто, а вот с остальными пунктами стоит разобраться. Казалось бы, все уважают большие компании – и можно было бы всегда писать, как крупная серьезная компания. Но не все так просто. Есть ряд моментов, которые важно учесть. Формат Представьте, что перед вами письмо от ваших деловых партнеров на бланке с «шапкой». Если вас спросят, от кого это письмо, вы, скорее всего, ответите: «От такой-то компании». А теперь представьте, что партнер прислал вам e-mail сообщение. Теперь вы, пожалуй, скажете: «Это письмо от Сергея Иванова из такой-то компании», «Это письмо от Иванова» или просто «Письмо от Сергея». Официальную переписку мы привыкли рассматривать как переписку между компаниями, а за электронным письмом нам видится человек. Поэтому e-mail сообщение, написанное «в образе» крупной солидной компании, будет смотреться неестественно – лучше «спуститься» по шкале до профессионала. Официальное письмо «в образе» «человека из компании» тоже, как правило, выглядит странно, поэтому тут лучше держаться «повыше». Автор письма Подход Представьте, что вы пришли на тренинг и обнаружили, что все стулья в зале уже заняты, кроме двух. При этом на одном из свободных стульев висит такая табличка: Пожалуйста, не садитесь на этот стул. Если можно, возьмите другой. А на другом – такая: Просьба этот стул не занимать. Участникам по возможности следует пользоваться другими стульями. На какой из этих стульев вы сядете? И еще вопрос – какую табличку, на ваш взгляд, написал участник тренинга, а какую – администрация? Начнем с ответа на второй вопрос. Участнику, как правило, приписывают первую, более личную табличку, а администрации – вторую, более формальную. ЛИЧНЫЙ СТИЛЬ Пожалуйста, не садитесь на этот стул. Если можно, возьмите другой. ФОРМАЛЬНЫЙ СТИЛЬ Просьба этот стул не занимать. Участникам по возможности следует пользоваться другими стульями. При этом кто-то садится на стул администрации – потому что «участник такой же человек, попросил по-человечески, и не хочется его обижать». А кто-то – на стул участника, поскольку «связываться с начальством себе дороже, и вообще, начальники для того и есть, чтобы их слушаться». Соглашаясь на нашу просьбу или отклоняя ее, люди руководствуются двумя соображениями: 1. человеческим отношением к нам; 2. стремлением уважать стоящую за нами силу и правила. Пытаясь убедить их, мы можем делать ставку на первое или на второе. Скажем, нам нужна отсрочка оплаты, а по контракту поставщик не обязан предоставлять такую отсрочку. Договариваться с ним мы, скорее всего, будем «по-хорошему» – и нам понадобится более личный стиль. А вот призывая к порядку нерадивого подрядчика, мы выберем разговор с позиции силы, будем опираться на положения контракта, на законодательство, и в таком случае нам потребуется более формальный стиль. Личное знакомство и старшинство Представьте, что вам нужно по электронной почте пригласить сотрудников компании-партнера на конференцию. Какой вариант вы выберете для адресата из ячеек А, В, С и D в следующей таблице? Ваш адресат… Добрый день, Сергей! Хочу от лица нашей компании пригласить тебя и твоих коллег на конференцию… Здравствуйте, Сергей Петрович! Мы рады пригласить специалистов Вашего предприятия принять участие в конференции… Уважаемый Сергей Петрович! Компания «Мы» рада пригласить специалистов OOO «Фирма» принять участие в конференции… Здравствуйте, Сергей! От лица компании «Мы» приглашаю специалистов Вашего предприятия на конференцию… Уважаемый Сергей Петрович! Разрешите от имени руководства компании «Мы» пригласить специалистов Вашего предприятия принять участие в конференции… Здравствуйте, Сергей Петрович! От имени руководства нашей компании хочу пригласить Вас и Ваших коллег принять участие в конференции… Здравствуйте, Сергей Петрович! Компания «Мы» рада пригласить специалистов OOO «Фирма» на конференцию… Сергей, добрый день! Мы в очередной раз организуем конференцию и приглашаем вас принять в ней участие. Разложить предложения по ячейкам можно следующим образом.