Стиль письма – общие правила. Лично/формально С общими правилами структурирования текстов мы разобрались в первой главе. Теперь самое время задать аналогичные правила для выбора стиля письма. Все слышали о деловом стиле – но что представляет собой этот стиль и как его применять? Представьте себе ситуацию: ЗАО «Клиент» просит у ООО «Компания» скидку, а ООО «Компания» в этой скидке отказывает, предлагая альтернативу. Перед вами семь вариантов формулировки отказа. Сравните их между собой – какая кажется вам оптимальной? 1 Уважаемый Денис Сергеевич! ООО «Компания» выражает благодарность за проявление заинтересованности в сотрудничестве, однако вынуждено сообщить об отсутствии возможности предоставления указанной скидки в рамках текущих регламентов обслуживания, а также ценовой политики предприятия. Учитывая желание максимально удовлетворить интересы ЗАО «Клиент», ООО «Компания» выражает готовность предложить два альтернативных варианта. 2 Уважаемый Денис Сергеевич! ООО «Компания» благодарит Вас за интерес к продуктам и услугам компании. К сожалению, в рамках действующей ценовой политики и регламентов обслуживания наше предприятие не имеет возможности предоставить запрашиваемую Вами скидку. Однако, стремясь максимально удовлетворить интересы ЗАО «Клиент», готово предложить два альтернативных варианта. 3 Уважаемый Денис Сергеевич! Благодарим Вас за интерес к новым продуктам и услугам нашей компании. К сожалению, в рамках действующей ценовой политики уменьшить стоимость услуг до указанной Вами суммы не представляется возможным. Однако, чтобы максимально удовлетворить Ваш запрос, мы готовы предложить два альтернативных варианта. 4 Здравствуйте, Денис Сергеевич! Мы рады, что Вам интересны наши новые услуги, и готовы обсуждать их стоимость. К сожалению, правила и регламенты нашей компании не позволяют предоставить интересующую Вас скидку. Но мы постарались подготовить для Вас альтернативное предложение – в двух вариантах. 5 Денис, здравствуйте! Мы рады, что Вы хотите с нами работать, но такую скидку, как Вы просите, предоставить, к сожалению, не можем. Однако у нас есть для Вас два альтернативных варианта. 6 Денис, здравствуй! Отлично, что вы хотите с нами работать, но такую скидку, как вы просите, мы, к сожалению, дать не сможем. Но у нас есть пара неплохих встречных предложений. 7 Денис, я прикинул – по таким ценам мы будем в убыток работать. Мы, конечно, хотим продать, но не даром же, правильно? Давай так – у нас есть пара вариантов, глянь, какой вам подойдет. Таблица, которую вы только что изучили, – своеобразная шкала СТИЛЯ письма. Варианты в ней ранжированы от самого формального (№ 1) до самого личного (№ 7) – и положение каждого варианта определяется «процентным содержанием» следующих элементов: • личные местоимения; • просторечные обороты; • упоминание эмоций и чувств; • обезличенные конструкции; • казенные обороты; • длинные, тяжелые предложения. Так какой вариант вы выбрали? Ответ зависит от того, кем мы хотим выглядеть в глазах адресата. Автор письма… Возьмите снова нашу таблицу и попробуйте определить, кто написал каждый из вариантов. Скорее всего, у вас получится примерно такой расклад: 1. Бюрократическая структура Уважаемый Денис Сергеевич! ООО «Компания» выражает благодарность за проявление заинтересованности в сотрудничестве, однако вынуждено сообщить об отсутствии возможности предоставления указанной скидки в рамках текущих регламентов обслуживания, а также ценовой политики предприятия. Учитывая желание максимально удовлетворить интересы ЗАО «Клиент», ООО «Компания» выражает готовность предложить два альтернативных варианта. 2. Крупная компания Уважаемый Денис Сергеевич! ООО «Компания» благодарит Вас за интерес к продуктам и услугам компании. К сожалению, в рамках действующей ценовой политики и регламентов обслуживания наше предприятие не имеет возможности предоставить запрашиваемую Вами скидку. Однако, стремясь максимально удовлетворить интересы ЗАО «Клиент», готово предложить два альтернативных варианта. 3. Профессионал из серьезной компании Уважаемый Денис Сергеевич! Благодарим Вас за интерес к новым продуктам и услугам нашей компании. К сожалению, в рамках действующей ценовой политики уменьшить стоимость услуг до указанной Вами суммы не представляется возможным. Однако, чтобы максимально удовлетворить Ваш запрос, мы готовы предложить два альтернативных варианта. 4. Профессионал из серьезной компании Здравствуйте, Денис Сергеевич! Мы рады, что Вам интересны наши новые услуги, и готовы обсуждать их стоимость. К сожалению, правила и регламенты нашей компании не позволяют предоставить интересующую Вас скидку. Но мы постарались подготовить для Вас альтернативное предложение – в двух вариантах. 5. Человек из компании Денис, здравствуйте! Мы рады, что вы хотите с нами работать, но такую скидку, как Вы просите, предоставить, к сожалению, не можем. Однако у нас есть для Вас два альтернативных варианта. 6. Человек из компании Денис, здравствуй! Отлично, что вы хотите с нами работать, но такую скидку, как вы просите, мы, к сожалению, дать не сможем. Но у нас есть пара неплохих встречных предложений. 7. Просто какой-то тип