Таким образом, можно выделить субъекты конфликта (стороны, находящиеся в конфронтации) и непосредственно объект конфликта (предмет спора). Однако стоит иметь в виду: не всегда то, что постулируется одной или обеими сторонами как объект конфликта, его причина, действительно им является. Достаточно вспомнить историю: началом Первой мировой войны принято считать убийство эрцгерцога Франца Фердинанда сербским националистом Гаврилой Принципом. С другой стороны, столь же общепризнано, что убийство было лишь поводом, толчком к войне, в то время как к ней исподволь вели многочисленные скрытые факторы, центральными из которых являлись конкурирующие националистические интересы крупнейших европейских держав. Так и в любом другом конфликте всегда следует отделять истинную причину от повода. И наконец, мы уже упомянули, что конфликтующие стороны являются субъектами конфликта, но, как и в случае с определением истинной причины конфликта, не стоит забывать, что реальных участников может быть гораздо больше, чем двое. В конфликт бывают втянуты друзья, коллеги, родственники, и все они могут по-своему повлиять на исход конфликтной ситуации. В развитии конфликта обычно выделяют четыре стадии: 1. Сначала возникает объективная конфликтная ситуация – это стадия потенциального конфликта. 2. Затем к участникам приходит осознание конфликтной ситуации. И здесь могут быть различные варианты соответствия между субъективным и объективным в конфликтной ситуации: • адекватно понятый конфликт – когда существует объективная конфликтная ситуация и стороны правильно ее понимают; в этом случае объективная конфликтная ситуация также очевидна, стороны воспринимают ее как таковую, но с теми или иными отклонениями от реального положения вещей; • непонятый конфликт – объективная конфликтная ситуация существует, но она не воспринимается как таковая участниками конфликта; • ложный конфликт – объективная конфликтная ситуация отсутствует, но стороны воспринимают свои отношения как конфликтные. 3. После того как произошло осознание конфликта, стороны переходят к конфликтному поведению, которое направлено на блокирование достижений противоположной стороны, ее стремлений, целей, намерений. 4. Заключительной стадией становится разрешение конфликтной ситуации. Оно возможно в нескольких вариантах: доминирование, сотрудничество, избегание, приспособление, компромисс. Упражнение 3. Разрешение конфликта Необходимые материалы: листы с графиком «Разрешение конфликта» по числу участников (см. приложение 2), ручки. Тренер: «На графиках, которые вы держите в руках, есть две оси: направленность на собственные интересы и направленность на интересы соперника. Также на графике обозначены точки – исходы конфликта. Подпишите эти точки в соответствии с тем, насколько удовлетворяются собственные интересы и интересы соперника. Время выполнения – 5 минут». ДиагностикаТест поведения в конфликтной ситуации К. Томаса Необходимые материалы: листы с методикой и ключами по числу участников (см. приложение 3), ручки. Тренер: «Как и в случае большинства других социально-психологических явлений, в конфликтной ситуации для каждого из нас характерен свой уникальный стиль, привычный образ поведения. Так, вне зависимости от характера конфликтной ситуации, для каждого из нас более всего характерен определенный тип разрешения конфликта. Давайте посмотрим, каков он». Групповая дискуссияВыбор стратегии выхода из конфликта Необходимые материалы: флипчарт, маркеры. Тренер: «Нам всем часто приходится слышать, что лучшим исходом конфликта является компромисс. Но ведь компромисс – это когда обе стороны не удовлетворяют своего желания! Итак, давайте попытаемся разобраться, в каких ситуациях каждая из стратегий выигрышна. Я буду по очереди писать каждую из стратегий (см. приложение 4), и мы методом мозгового штурма будем накидывать идеи». Далее тренер пишет на листе флипчарта слово «Доминирование» и стимулирует группу на выработку идей, подталкивая в нужном направлении их рассуждения. Так и с остальными четырьмя стратегиями разрешения конфликта. Упражнение 4. «Широкие штаны в школе» Необходимые материалы: три листа с рекомендациями по ведению переговоров (см. приложение 5), три текста с описанием конфликтной ситуации для учителя и два текста с описанием конфликтной ситуации для ученика (см. приложение 6); бумага и ручки по числу участников тренинга. Тренер: «А теперь давайте на практике посмотрим возможные выходы из конфликтной ситуации. Для этого давайте разделимся на три группы: первая группа – учителя, вторая – ученики, третья – эксперты, которые дадут свое заключение о правомерности применения тех или иных средств выхода из конфликта обеих сторон. Чтобы сторонам было легче подготовиться к ведению конструктивного диалога с противником, каждой группе будет выдан лист с рекомендациями по ведению переговоров. Время на подготовку – 10 минут». Каждой группе тренер выдает лист с рекомендациями по ведению переговоров, сторонам – каждой свой вариант текста с описанием конфликтной ситуации, экспертам – оба варианта; бумагу и ручки для записей. На проигрывание ролевой ситуации дается 15 минут. После того как группа разыграет ролевую ситуацию, независимо от того, к какому итогу приведут переговоры, тренер выдает каждой из групп по картограмме конфликта и предлагает заполнить ее применительно к данной ситуации. На заполнение группам дается 7 минут. Обратная связь. В чем заключалась проблема, вызвавшая конфликтную ситуацию? Каковы реальные потребности каждой из сторон? Широкие штаны – причина или повод конфликта? (Желательно, чтобы к этому вопросу и ответу на него пришла сама группа, анализируя картограмму, поэтому его стоит задавать только в том случае, если тренер видит, что группе трудно самой к этому прийти.) Кто, по мнению экспертов, одержал победу в переговорах? Какой исход у данного конфликта: доминирование, компромисс, сотрудничество, избегание или приспособление? Удовлетворена ли каждая из сторон исходом конфликта? Практические рекомендации: поведение в конфликте Тренер: «Мы с вами рассмотрели пути выхода из конфликта. Но как непосредственно действовать в самый пик конфликтной ситуации? На этот счет есть несколько простых правил, которых следует придерживаться. 1. Замолчите первым: не требуйте от противника: „Замолчи! Прекрати!” – а сделайте это сами. 2. Дайте партнеру выпустить пар: если он раздражен и агрессивен, то нужно помочь ему снизить внутреннее напряжение. Постарайтесь спокойно, но не высокомерно слушать партнера, не говоря ему ничего в ответ. Это действует отрезвляюще. 3. Не давайте ему отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. Не говорите: „Вы меня обманываете”, – лучше звучит: „Я чувствую себя обманутым”. Не говорите: „Вы грубый человек”, – лучше скажите: „Я очень огорчен тем, как вы со мной разговариваете”. 4. Не характеризуйте состояние оппонента. Всячески избегайте словесной констатации отрицательного эмоционального состояния партнера: „Ну вот, полез в бутылку! А чего ты нервничаешь, чего злишься? Чего ты бесишься?” Подобные „успокаивающие” слова только укрепляют и усиливают развитие конфликта. 5. Уходя, не хлопайте дверью: если вы чувствуете, что сейчас конструктивного диалога не получится и лучше уйти, то не делайте это театрализованно. Такой уход только усугубит ситуацию. 6. Прежде чем говорить, в чем не прав ваш собеседник, скажите о своих ошибках. 7. Если чувствуете, что в чем-то были не правы, не бойтесь искренне извиниться. При этом старайтесь избегать формулировки „извини, но…”, которая может дать очередной виток конфликта». Завершение тренинга Обратная связь. Какие ощущения от тренинга? Чего хочется пожелать участникам группы? Приложение 1 Имена и качества Ниже приведены все буквы русского алфавита, на которые начинаются имена, и те качества, которые могут помочь личности выходить из конфликтных ситуаций. Безусловно, список качеств не полный и вы можете дополнять его своими качествами, а также он довольно условен, однако данное упражнение не ставит задачи ни перед тренером, ни перед его участниками ответить на поставленный вопрос со всей серьезностью. А – активный, артистичный, амбициозный, атлетичный Б – болтливый, безобидный, благородный, боевой В – великодушный, веселый, верный, волевой Г – говорливый, галантный, гордый, громкий Д – добродушный, добросердечный, добрый, думающий, деловой Е – ехидный, ерничающий, естественный, единственный Ж – жизнерадостный, жизнестойкий, желанный, жертвенный З – заботливый, застенчивый, заинтересованный, заносчивый И – изворотливый, игривый, интересующийся, инертный К – критичный, конструктивно мыслящий, креативный, красивый, красноречивый, кокетливый, компромиссный Л – легкий на подъем, ласковый, ленивый, лукавый М – миролюбивый, милый, мягкий, мягкосердечный Н – напористый, настойчивый, неконфликтный, нормативный О – отходчивый, общительный, открытый к диалогу, остроумный П – правдивый, приветливый, практичный, простодушный, прямой