Подход к менеджменту должен быть системным. Это значит, что руководитель должен оценивать как внешние, так и внутренние факторы, оказывающие влияние на функционирование компании. Стремление к постоянному улучшению. Именно это должно стать основным мотивом деятельности фирмы, которая внедряет у себя СМК. Конечно, исследования и постоянный аудит требуют материальных затрат, но новая технология, которая в результате будет применяться в производстве, наоборот, может снизить издержки и дать компании новый толчок к развитию. Работники должны быть вовлечены в процесс управления качеством. Персонал должен быть заинтересован в работе. Мотивация работников является одним из важнейших элементов системы менеджмента качества. Отношения с партнёрами и поставщиками должны быть взаимовыгодными. Вопросы, связанные с поставками сырья или, например, логистикой (которая обеспечивает своевременную доставку товара потребителю), должны быть выделены в отдельное направление, за которое будет отвечать конкретный работник или подразделение. Всё это не просто так, а сделано в соответствии с ISO, что было в то время уже абсолютной нормой для всех крупных и средних компаний и продолжало внедряться ниже. ISO — это международные стандарты качества. Система стандартов и протоколов. — Кейси, предлагаю начать с самых радикальных предложений. Ты должна меня убедить. — Начну с самого простого. Концептуально по офису. Сокращаем специалистов, берём делопроизводителей. Всего четыре человека в общую группу сканирования и делопроизводства. Разница в зарплате колоссальная. Начну с бухгалтерии. Оставляем главного бухгалтера, больше никаких бухгалтеров. Главный бухгалтер сидит в офисе и принимает работу от бухгалтерской фирмы на аутсорсинге. Всё, что ей надо, делает группа сканирования. Все подсчёты и расчёты ты видел. Специализированная бухгалтерия на подряде даёт экономию в шестьдесят процентов. И так по всем подразделениям. Небольшое исключение составляют юристы. Всё-таки двух юристов, кроме самого Тони, мы оставляем, но они будут наняты в городах нашего штата, то есть работать будут не в офисе, но при необходимости будут приезжать сюда. Разница зарплаты юристов в Бостоне и в городах штата отличается вдвое. — А командировки? — Будут ездить. В чём проблема? — Ясно. С офисом подход понятен. — Подожди. Предлагаю сократить директора по финансам и два подчинённых ему отдела, то же самое с директором по экономике. — Это как?! — Весь этот функционал отлично заменяется современным программным обеспечением. Я уже подобрала кое-что, но предлагаю тебе проконсультироваться на этот счёт с фирмой твоей жены. — Хорошо. Это я решу. — Дальше. Если ты примешь моё предложение, то встанет вопрос менеджмента экономикой и финансами. То есть кто будет принимать решения. — Да. Есть такой вопрос. — Я лично этим займусь. Справлюсь без проблем. — И финансами, и экономикой? — Да. Я сразу уловил хитрость Кейси. Тоже хочет стать незаменимой и узурпировать большой и важный функционал. Экономист нужен тогда, когда предприятие действует в рыночных условиях. Главная задача экономиста — эффективность, то есть контроль над себестоимостью, выработка мероприятий по снижению непроизводительных расходов. планирование деятельности на основе анализа отчётных данных. Если бухгалтер отвечает за точность и достоверность учёта и отчётности за прошедший период, то экономист ориентирован на перспективу — планирование на предстоящие периоды. Для оперативного принятия управленческих решений экономист может вести собственный управленческий учёт с мгновенным результатом на любую дату. Небольшое предприятие вполне может обойтись без экономиста, если ему не требуется точность расчётов. Главные качества экономиста — аналитический склад ума, опыт, умение видеть перспективу. Финансист — работник, занятый исключительно денежным оборотом. Сфера обязанностей финансиста — оборот денежных средств как в наличной, так и в безналичной форме, подготовка документов для оформления банковских кредитов и обязательств, оборот ценных бумаг. На небольшом предприятии эту работу выполняет бухгалтер. У нас уже был довольно большой денежный оборот. Задача бухгалтера — только учёт: расходы/доходы, то есть двойная запись — это способ бухгалтерского учёта, когда каждое действие с деньгами записывается в равной сумме по двум счетам — кредиту и дебету. Бухгалтер пишет, откуда поступили деньги, куда ушли, за счёт чего образовались и к какому результату привели. После того как бухгалтер всё это запишет, он составляет ведомость с равными оборотами по дебету и кредиту. Если равенства не получилось, значит, где-то ошибка. — Нет. Не согласен. Функционал финансового директора забираешь себе. Функционал директора по экономике отдаёшь Сью. — Зачем? — Хочу, чтобы Сью постоянно думала об эффективности, а не только о надёжности и бесперебойности. — А может, ты по принципу «разделяй и властвуй»? — усмехнулась Кейси. — И это тоже важно. Точнее, даже главное. Не скрываю. — Поняла тебя, — сказала Кейси с недовольной ухмылкой. — И этот принцип именно ты реализуешь в следующих своих предложениях по данному вопросу. Продумаешь все тонкости этого и доложишь. Ещё я получил от Ричарда предварительное одобрение по созданию группы внутреннего контроля и аудита. Джек не будет работать отдельно, но остаётся единственным контролёром. Мне нужен расписанный функционал этой группы, расчёт по количеству работников и квалификационные требования к ним. Эта группа должна работать здесь, в офисе. Подчиняться она должна тебе, моему первому заместителю. Как видишь, о недоверии к тебе не идёт и речи. Но за все нарушения, выявленные внешним аудитом, ты должна нести персональную ответственность. То есть ты должна будешь всё это предусмотреть в своём должностном протоколе. Жду его потом на подпись. — Жёстко. — И ещё. Все закупки выводим в моё непосредственное подчинение. Создаём постоянно действующую комиссию по закупкам, возглавлять её должен Тони, но все требования к закупаемым товарам и оборудованию — от Сью. Требования к фирмам, которые будут подавать заявки, — от тебя. С офисом понятно. — Оперативный персонал не сокращаем. Эксперимент с подрядчиками и аутсорсингом не оправдал себя. Нужны контролёры, а экономии в итоге почти никакой. Так что твоё пожелание о сохранении рабочих и инженеров-наладчиков выполнено на сто процентов. Кроме того, наличие собственных мощных трудовых ресурсов всегда привлекает клиентов. Но медленно, вдумчиво и аккуратно предлагаю начать набирать персонал в небольших городках штата взамен выбывающего. То есть будут отдельные работники и потом целые бригады, сформированные по территориальному признаку. Получают задачи по электронной почте, так же отчитываются, контролируются видеонаблюдением и видеоотчётами. Но мы получим экономию по зарплатам не менее сорока процентов. Тем более это надо делать, если мы получим контракты на весь штат или часть этих контрактов. — Кейси, я за свой счёт и по своей инициативе заказал модель системы менеджмента качества, — я передал материалы Кейси. — Почему за свой счёт? — Я генеральный менеджер. Моя обязанность — выстроить управление компанией как можно эффективнее, мне за это Ричард деньги платит. Своего ума не хватило, поэтому оплатил сам. Это принципиально и честно перед Ричардом. — Поняла. Кейси пролистала бегло схемы, задумалась. Очевидно, её образования и интеллекта достаточно с первого взгляда оценить масштаб происходящего. — Виктор, это революция! — Да. И твоя задача соединить то, что мы сейчас обговорили, с этой моделью системы менеджмента качества. — Супер! Как интересно! — Что тебе так понравилось? — Я сама мечтала это сделать! — Почему же мне не сказала? — Боялась. Когда я была генеральным, как-то заикнулась Ричарду об этом, а он отмахнулся, сказал, что мы слишком мелкие и примитивные, чтобы такое внедрять. — А мне почему не сказала? — Я подумала, что нужно сначала провести небольшую реформу под твои пожелания и только после расширения за счёт подрядов в Буффало и городов штата приступать к таким преобразованиям. Конечно, я ей не поверил. Врёт. У нас уже сейчас объёмы очень большие. Она хотела внедрить всё это после того, как скинет с трона меня и вернётся в кабинет генерального менеджера. Вижу, что она шокирована тем, что я предложил. Толком не может скрыть досаду. Она сейчас в стадии осознания, что её хитрый план только что провалился. Позже она поймёт, что до многого из того, что содержится в материалах, она и сама не додумалась. Меня предупредил генерал Крупин, что переданные мне материалы очень дорого стоят, это коллективный труд специалистов высочайшего класса в этой области, к тому же перепроверенных своими заказчиками. Понятно, что ГРУ в этой истории только плательщик, не их это тема. Вчера я направил эти материалы по электронной почте Ричарду с небольшим описанием, что называется, «в крупную клетку». Отправил ему под предлогом проинформировать, то есть информация из категории «держи меня в курсе дела». Сам он не будет вникать. А для чего я ему это направил? Если Кейси вдруг додумается что-то предложить Ричарду, минуя меня, то он всё поймёт и непременно мне расскажет потом, мы посмеёмся над Кейси. А вот если она посмела бы выдать мои материалы за свои мысли, то Ричард это про себя отметит и… Не знаю. С ним непросто. Но для меня это точно плохо. Интрижки? Без них никак. Разведка помогает мне в бизнесе, и наоборот. Раньше всё шло только в одни ворота. Всё для разведки. Сейчас впервые я наступаю в бизнесе и чувствую за спиной всю мощь своей организации, которая кровно заинтересована в моём профессиональном росте. Связано всё очень. Приходится учиться. Под влиянием и давлением ГРУ, с огромным трудом преодолевая себя, вник с эту систему менеджмента качества. Немного разобрался. Надо и для жизни, и для службы. Вместе с тем усвоил многое о великой движущей силе бизнеса в США. Мне пояснили что эта система — это вовсе не искусственная выдумка высоколобой и оторванной от жизни университетской профессуры США. Это систематизированная практика, пусть и с научным подходом. Заодно повозил лицом по столу Кейси. Она не ожидала от меня такого. Приземлил. Попутно взвалил на неё группу внутреннего аудита и контроля под соусом великого доверия. Доверия! Да, но она отлично понимает, что внешний аудит обязательно найдёт что-то. По-другому быть не может. А отвечать придётся именно ей. Вот так! Не выявили сами — отвечайте! А далее всё будет в моих руках. Раздуть пожар из выявленных нарушений — это моё безусловное право, делегированное Ричардом, причём дающее мне полную свободу. Или… Или? Быть мне обязанной. Но не только. Тут ещё появляется непобедимый «страх». Ведь если я уволю Кейси по результатам работы внешних аудиторов, то об этом будет знать любой приличный работодатель, и не только штата. ГРУ меня проинформировало, я изучил кое-какие материалы, касающиеся только начавшей формироваться крупными и средними работодателями единой системы HR для менеджеров среднего и выше звена. А что со Сью? После того как Кейси представит мне на подпись отработанный проект, то с ним ознакомятся все остальные. Перед тем как подписать приказы, у заместителей будет возможность что-то попросить, даже поспорить. Обязательно предоставлю им эту возможность. Сью на этом этапе узнает, что из оставшихся трёх инженеров один будет контролёром этой СМК. Конечно, она возмутится, что у неё остаётся только два инженера на технологические процессы. Но если всё-таки она сама не поймёт, то я ей объясню, что этот инженер будет видеть все сбои всех бизнес-процессов. В этом СМК несколько десятков стандартов и ещё больше протоколов, контролировать их может только инженер. Тем более в нашей компании. Более того, Сью руководит самым главным бизнес-процессом в нашей компании, и при выявлении ошибок именно она должна принимать меры по их ликвидации. А это значит, что она получает власть в том числе и над Кейси. Догадается ли об этом Кейси? Скорее всего, сразу не поймёт, но в итоге разберётся. А как вы думали, мои дорогие женщины-руководители? Вы так рвётесь командовать — пожалуйста. Но вы меня ещё не знаете. Не знаете, что я русский. Разумеется, изучили уже, где эта Литва и что это такое. Поняли, чем литовец отличается от русского. Для них это сродни подвигу. Точнее, почитали что-то про литовцев. А про русских? Ну я же литовец, поэтому зачем утруждать себя чтением о каких-то там русских? Все они там одинаковые. Какая разница — литовцы, русские или поляки какие-то там! Именно так думают американцы. И не потому, что тупые. Вовсе нет! Просто они такие же имперские, как и русские, будут они там разглядывать и разбираться в этих чучмеках или грузинах/армянах! Поэтому, дорогие мои женщины, вы не догадываетесь, что родом я из Византии, точнее, её наследника со всеми вытекающими для вас и для меня последствиями. А вообще-то в очередной раз убеждаюсь, что между русскими и белыми американцами очень много общего. Как ни крути, но мы два осколка Великой Римской империи. С усилием возвращаю свои мысли к делам фирмы. И всё-таки четыре инженера на всю компанию, включаю саму Сью, но не считая оперативный инженерно-технический персонал, — это как? Однозначно мало. И как быть? Аутсорсинг. Всё, что можно делать дистанционно, будут делать они, все недостатки Сью они будут видеть, и инженера СМК они будут фактически контролировать, а значит, и финансы, и экономику, и вообще абсолютно всё. Потому что я ввожу эту самую СМК, от которой ничего не скрыть. Принимать работу подрядчика будет Тони. Он многого не поймёт, но сильные вещи увидит. Естественно, всё будет видеть Кейси. И ещё один сюрприз будет для всех моих заместителей. Этот подрядчик не будет простым — это индийская компания с англоговорящими инженерами. Офис компании где-то в окрестностях Нью-Дели. Цена годового обслуживания просто смехотворная по нашим меркам, но вполне рыночная по индийским. Разумеется, у меня и мыслей не было что этот подрядчик случайный. Но тем не менее генерал Крупин мне сообщил, что он (лично) там единственный собственник этой компании — конечный бенефициар (выгодоприобретатель), очень сильно скрытый и зашитый очень глубоко в каких-то офшорах. То есть собственность оформлена через какую-то систему зависимых лавок. Скорее всего, он открыто владеет какими-то фирмами, ведь в Москве все думают, что он крупный чиновник или гражданский бизнесмен. Эти детали мне не столь важны. Генерал Крупин тоже намертво связал бизнес и службу, таковы требования времени, особенности нынешних постсоветских реалий внешней военной разведки. Для дела только польза. Но как здорово, что совершенно легально через фирму своего шефа я поведу свою фирму к победе капиталистического труда, к новым свершениям в бизнесе, в капиталистическом соревновании. И ещё один огромный бонус: все рекомендации от ГРУ в части бизнеса я получу официально с их адреса. Легально и открыто, но эта инсайдерская информация только для меня.