Выступления на радио и по телевидению Глава восьмаяКак поддерживать имидж на работе Спонтанная речь Слова, которые мы употребляем Умение слушать Коммуникативные группы Собрания и встречи Утверждение своей личности Как одеваться на собрание Кто, где и когда сидит Собеседования Разговоры по телефону Как готовить резюме (cv) Неформальное общение на работе Глава девятаяОрганизация рабочей обстановки О чем говорит ваше окружение Здоровое рабочее место Пространство и территория Работа на дому Ваш «корпоративный» имидж Рабочие аксессуары Список литературы * * * Филиппа Дэвис Создай себе имидж Глава первая Введение: Вы и ваш облик Эта книга адресована тем, кто преуспел в каком-то виде деятельности. Вы можете быть и профессионалом с блестящей карьерой, и предпринимателем с процветающим делом, и женщиной, вернувшейся на работу после отпуска по уходу за ребенком. Кем бы вы ни были, вам приходится тратить немало времени и усилий на то, чтобы быть мастером своего дела. Понятно, что при этом вы могли упустить из виду наиболее важный аспект своего самопродвижения, а именно способ «подачи», представления или презентации себя окружающим: свой общий имидж. На современном рынке профессий с его духом соперничества и непредсказуемостью просто быть мастером своего дела еще недостаточно; важно, чтобы о ваших способностях узнали и другие. Через посылаемые вами сигналы окружающие составляют о вас представление; каналов же подачи таких сигналов существует великое множество. Ваш внешний вид, осанка и «язык тела» (мимика и жесты), ваши голос и манера говорить, окружающие вас вещи («среда обитания») и даже сорт почтовой бумаги, которому вы отдаете предпочтение, способны передавать другим красноречивые сообщения. В последующих главах будет детально рассмотрено, как заставить эти сигналы работать на вас. Эта книга о том, как развить себя. Вы не найдете здесь рекомендаций, как выдавать себя за кого-то другого или как использовать для самопрезентации способы, которые вам не подходят. Всем нам приходилось быть знакомыми? или встречаться с людьми, пытающимися выдавать себя вовсе не за тех, каковыми они, по нашему мнению, являются на самом деле. Мы явственно ощущаем, как неуютно чувствует себя их истинное «я» в этой роли. Ваш имидж только выиграет, если будет являться подлинным отражением вас самих, а не результатом применения искусственно привитых навыков прилично выглядеть и гладко говорить. Цель этой книги — научиться задавать себе правильные вопросы о том, как вы подаете себя другим, а вовсе не давать каких-то обтекаемых наставлений. Итак, в книге «Создай себе имидж» речь идет не о том, что хорошо, а что плохо. Никто не может объективно заявить, что существует некий «правильный» способ представлять себя. Наилучший вариант личности, преподносимый вами окружающему миру, полностью строится на системе взаимодействий: суть ее состоит в подаче сигналов, отвечающих как конкретной ситуации, так и особенностям ее участников. Обретя понимание того, как используются эти сигналы, можно сделать себя несравненно более адаптируемыми не только в личном, но и в профессиональном плане. Исходя из этих целей, книга «Создай себе имидж» начинает с обращения к внутреннему миру читателя, после чего переходит к его окружению. В следующей за этим введением второй главе обсуждаются вопросы связи самоимиджа с психологической ориентацией личности — почему и как мы выбираем ту или иную манеру подачи сигналов. Далее рассматривается, как другие воспринимают нас и как добиться того, чтобы произведенное нами первое впечатление оказалось удачным. Затем идет анализ сигналов, подаваемых с помощью языка тела, осанки, одежды и ухоженности. Следующая глава посвящена голосовым и речевым сигналам. Далее обсуждаются вопросы создания имиджа в ходе выступления на публике. В восьмой главе уделено внимание имиджу, представляемому вами на работе; в ней анализируются сигналы, которые вы посылаете при разговорах, на заседаниях, в ходе обсуждений и беседуя по телефону. В заключение рассматриваются сообщения, посылаемые вами через посредство своего окружения и «аксессуаров», начиная от того, как обставлен офис и заканчивая тем, какую вы используете бумагу для заметок. Поскольку эта тема достаточно широкоохватна, в конце книги приводится список рекомендованной литературы на случай, если вам захочется углубить знания по той или иной теме. Как бы вам ни хотелось временами этого избежать, вы не в силах воспрепятствовать тому, что передаваемые вашим имиджем сигналы будут восприниматься другими людьми. Любой человек, впервые встретившись с вами, будет так или иначе их «считывать». В ситуациях, когда первые впечатления значат максимально много, воздействие подобных сигналов оказывается наиболее сильным. Роль этих сигналов, однако, не ограничивается ситуациями, когда важны первые впечатления. Ваша внешность и поведение постоянно влияют на других, и даже хорошо знающие вас люди будут воспринимать и «переводить» эти сигналы, чтобы правильно истолковывать ваше настроение. Чем увереннее мы управляем своим имиджем, тем меньше робости будем испытывать и тем легче нам будет реализовывать свои цели. Поскольку моя профессия требует умения анализировать презентационные сигналы, а нередко и выделять их из других, я по мере сил стараюсь не судить о людях по тому, как они подают себя, а пытаюсь отделить личность от производимого ею впечатления. Нередко сделать это достаточно сложно. По моим наблюдениям, многие люди, какими бы способностями они ни обладали, остаются невостребованными именно в силу неправильной самопрезентации. Но, по счастью, часто бывает достаточно изменить всего два-три аспекта в манере подавать себя, и производимое впечатление может существенно улучшиться. И окружающие начинают реагировать на них совсем иначе, и они, в свою очередь, изменяют мнение о себе в лучшую сторону. Например, если говорящий отрывисто человек, предпочитающий строгий стиль в одежде и обычно расхаживающий быстро и нетерпеливо, изменит эти свои стереотипы, он может со временем обнаружить, что стал гораздо доступнее для окружающих. В той или иной мере усовершенствовать способ самопрезентации может практически любой человек. Требование «превосходного умения общаться» в наши дни встречается во множестве объявлений о найме на работу, но обучены этому искусству лишь немногие. Я обнаружила, что правительственные чиновники в той же степени озабочены проблемой совершенствования этого умения, как молодые администраторы, только начинающие свою карьеру. Это и понятно, ведь чтобы внушать окружающим уверенность и руководить, необходимо развить в себе навыки самопрезентации. Имидж и общество До всеобщих выборов осталось всего три недели. Правящая партия, судя по результатам опросов общественного мнения, не пользуется особой популярностью, а люди у власти в глазах избирателей представляют интересы богатого и привилегированного меньшинства. И в это время в средствах массовой информации проходит репортаж о визите партийного лидера (кстати, всегда одевающегося безукоризненно, как подобает преуспевающему бизнесмену) в детский дом и на крупное предприятие. Здесь он, одетый уже в демисезонную куртку и джинсы, дружелюбно болтает как с детьми, так и с рабочими. Такая корректировка имиджа этого деятеля приносит успех, и рейтинг его партии стремительно повышается. Его наружность, поведение, обстановка, в которой он показан, сообща сработали на то, чтобы убедительно донести до зрителя определенный имидж. В политике значение имиджа — то есть того, как ваш образ воспринимается другими, — трудно переоценить. Скажем, в США все президентские кампании в этом веке, за исключением одной (когда победил Джимми Картер) выигрывал кандидат более высокорослый. А нежелание Майкла Дукакиса, кандидата от демократической партии на выборах в 1988 году, носить накладные плечи, чтобы выглядеть покрупнее, пресса назвала одним из решающих факторов, определивших поражение его партии. Женам политиков тоже приходится находить «правильный» имидж — взять хотя бы Хиллари Клинтон, превратившую себя из «мышки в очках» в «блондинку с пышным бюстом». Подобное внимание к имиджу, зародившееся в США, сейчас достигло и берегов Европы. Примечательно, что Маргарет Тэтчер сменила прическу, зубы, манеру одеваться и даже голос. И на том же историческом отрезке времени лейбористская партия усилиями Питера Мендельсона и Барбары Фоллетт превратилась из неряшливых социалистов во франтоватых демократов. Это разительно контрастирует со стилем таких политиков прошлого, как, скажем, Ширли Уильямс и Майкл Фут. По мере того, как политики с целью выставить себя на всеобщее обозрение все чаще прибегают к услугам средств массовой информации, вместо того чтобы совершать турне для живого общения, все большую значимость будет приобретать способ подачи имиджа. Средства массовой информации (масс-медиа) имеют дело главным образом именно с имиджем; там знают, как представлять людей и события и как мы, читатели, слушатели и зрители, воспримем их. Итак, чтобы стать знаменитым в обществе и закрепить в сознании публики свой образ, приходится использовать масс-медиа. Именно по этой причине многие организации сейчас направляют своих работников на курсы обучения умению держаться перед телекамерой и говорить с журналистами. Однако обучение общению с представителями масс-медиа теряет всякий смысл, если выступающий не берет в расчет такой важный момент, как самопрезентация. Репутация организации или компании — а значит, и ее доходы — может как упасть, так и, напротив, возрасти в зависимости от того, как ее служащие подают себя в средствах массовой информации. Люди, так же как средства массовой информации, подходят к оценке общества с точки зрения имиджа. Через свой имидж мы показываем, какое место в этом обществе отводим самим себе. Я могу по желанию представить себя окружающим и как феминистку, и как предпринимателя, и как работающую мать и использовать эти ярлыки, что поможет мне лучше почувствовать, в какой ячейке общества я нахожусь. Я могу решить и не представлять ни одного из этих образов и тогда, просто отстранившись и зная, чем я не являюсь, я получаю более ясное представление о своем месте в «общей раскладке». В любой конкретный отрезок времени общество имеет конкретную систему ценностей и занятий. И тот образ, который вы демонстрируете на людях, показывает, насколько эти ценности созвучны вашим убеждениям. К примеру, в шестидесятых годах многие люди выбирали для себя образ бунтарей, протестующих против консерватизма пятидесятых. Чудаковатые одежды, произношение, свойственное кокни, и пренебрежение приличиями показывало, что вы являетесь частью некоего альтернативного общества. В восьмидесятых многим пришелся по душе имидж энергичного хваткого дельца; в последующее десятилетие стало модным быть неформалом, исповедующим альтернативные воззрения. На пороге двадцать первого века мы оказались в эпохе смены занятий с ее состоянием значительной неопределенности — вопросы прав животных и забот об окружающей среде соперничают за первенство с проблемами выживания в бизнесе и Интернетом. Пару лет назад по телевидению прошло интервью с группой специалистов в области языка тела. Среди прочих им задали и такой вопрос: как повлияет на общество, если все будут знать и понимать язык тела. И они в один голос заявили, что это принесло бы громадную пользу: мы стали бы гораздо цивилизованнее и несравненно лучше понимали бы и осознавали запросы и нужды окружающих. Будем надеяться, что нынешняя популярность психологии как университетской дисциплины указывает на рост интереса к тому, как мы взаимодействуем ДРУ!» с другом. Итак, обращаясь ко всем тем, кто уже преуспел в каком-то деле, выражаю надежду, что эта книга поможет выработать адаптируемый имидж, посредством которого вам воздается по вашим способностям. Надеюсь также, что и вы, в свою очередь, станете лучше понимать, почему другие представляют себя именно так, а не иначе. Глава вторая Открытие своего имиджа